300.000 Anrufe bei den Öffis

Jeden Tag gibt es rund 1000 Kundendienstanfragen

Wien – Jeden Tag wenden sich rund 1000 Fahrgäste mit Fragen, Anliegen, Wünschen und Beschwerden an den Kundendienst der Wiener Linien. Allein das Telefon läutete im Vorjahr mehr als 300.000-mal. Mehr als 45.000 Anfragen gingen schriftlich ein. Immerhin 135 Briefe waren 2017 auch noch dabei. Topthema für die Kunden war die U1-Verlängerung nach Oberlaa. Dieses Resümee zogen die Wiener Linien in einer Aussendung am Sonntag.

Viele Anfragen drehten sich um neue Fahrpläne und Verbindungen der öffentlichen Verkehrsmittel sowie Änderungen bei bestehenden Straßenbahn- und Buslinien. Ebenfalls oft interessierten die Fahrgäste sich für die Bauarbeiten am Johann-Nepomuk- Berger-Platz und die damit verbundenen geänderten Streckenführungen der Linien 2 und 44.

Viele Fragen rund um Tarife

Allein 150.000 Telefonate zählte der Kundendienst, der seit Ende 2017 offiziell Kundendialog heißt, zu Tarifthemen, etwa zu einzelnen Tickets wie der Jahreskarte oder dem Top-Jugendticket.

Zusätzlich kamen rund 26.000 Personen persönlich in das Kundenzentrum nach Erdberg im dritten Wiener Gemeindebezirk, um sich zu informieren oder beraten zu lassen. Der Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 6.00 Uhr bis 22.00 Uhr und samstags, sonn- und feiertags von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr unter 01/79 09-100 erreichbar. (APA)