KUN­DE WIRD FAN

Die Presse am Sonntag - - Eco -

Freund­lich­keit, Wert­schät­zung und Ver­trau­en sind bei be­frag­ten Kun­den Grund für die Wei­ter­emp­feh­lung. Preis und fach­li­che Be­ra­tung wer­den an vier­ter und fünf­ter Stel­le ge­nannt. Die­se Wei­ter­emp­feh­lungs­wahr­schein­lich­keit er­gibt den Loya­li­täts­in­dex ei­nes Un­ter­neh­mens.

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