GENAU GENOMMEN

Ein langjähriger Kunde des Internet- Anbieters UPC kam kürzlich mehrmals in den Genuss stundenlanger Beschallung durch die Warteschleifenmusik, weil er – vom Unternehmen unrechtmäßig abgebuchte – Gebühren zurückfordern wollte. Im März 2017 stellte er sein Kombipaket für Internet und TV ( 69,90 € pro Monat) auf ein Internetpaket um 29,90 € um. Das Empfangsgerät brachte er kurz darauf in einen UPCShop zurück. Acht Monate lang verrechnete das Unternehmen weiterhin die höhere Gebühr – ein Schaden von 320 €. Als sich endlich ein Betreuer meldete, hieß es nur: „ Bei uns ist das Gerät nicht.“Der Kunde müsse eine Rückgabe- Bestätigung vorweisen. Nur hatte er die nicht bekommen. Bei mehreren Telefonaten und E- Mails zeigte UPC sich unnachgiebig. Erst die Drohung, einen Anwalt einzuschalten, zauberte das Gerät plötzlich herbei und die zu viel bezahlte Gebühr wurde zurückerstattet. Der Kunde wechselte mittlerweile trotzdem zum Mitbewerber. Und ist mit dem Service dort zufrieden.