То­ваР с пРе­тен­зи­ей

Ко­му предъ­яв­лять пре­тен­зии по по­во­ду нека­че­ствен­но­го то­ва­ра: про­дав­цу или из­го­то­ви­те­лю и остав­лять ли за­пись в Кни­ге за­ме­ча­ний и пред­ло­же­ний, рас­ска­зал зав­сек­то­ром по за­щи­те прав по­тре­би­те­лей управ­ле­ния тор­гов­ли и услуг Мин­гор­ис­пол­ко­ма Вла­ди­мир Пу­чик

Minski Kurier - - ДЕНЬ С «КУРЬЕРОМ» - На­деж­да ЛИ­СО­ВА

— Ча­сто мин­чане жа­лу­ют­ся на не­ка­че­ствен­ные то­ва­ры и услу­ги?

— Еже­днев­но юристы сек­то­ра по за­щи­те прав по­тре­би­те­лей Мин­гор­ис­пол­ко­ма при­ни­ма­ют бо­лее 40 звон­ков. При­чем по­сту­па­ет мно­го жа­лоб на ка­че­ство слож­ной бы­то­вой тех­ни­ки.

— Вот и в на­шу ре­дак­цию недав­но об­ра­тил­ся чи­та­тель. Ку­пил те­ле­ви­зор, а тех­ни­ка по­сто­ян­но ло­ма­ет­ся. За по­след­ний ме­сяц три ра­за ма­сте­ра вы­зы­вал. Что по­со­ве­ту­е­те?

— При по­втор­ной по­лом­ке та­ко­го то­ва­ра по­тре­би­тель впра­ве об­ме­нять нека­че­ствен­ную про­дук­цию на ана­ло­гич­ную над­ле­жа­ще­го ка­че­ства ли­бо рас­торг­нуть до­го­вор и по­лу­чить день­ги об­рат­но в со­от­вет­ствии с 27-й ста­тьей за­ко­на Рес­пуб­ли­ки Бе­ла­русь «О за­щи­те прав по­тре­би­те­лей».

— Ко­му предъ­яв­лять пре­тен­зии?

— Для рас­тор­же­ния до­го­во­ра ли­бо за­ме­ны тех­ни­ки над­ле­жа­ще­го ка­че­ства по­тре­би­тель дол­жен об­ра­тить­ся непо­сред­ствен­но к про­дав­цу, ко­то­рый несет от­вет­ствен­ность за нека­че­ствен­ный то­вар. За­кон Рес­пуб­ли­ки Бе­ла­русь «О за­щи­те прав по­тре­би­те­лей» обя­зы­ва­ет про­дав­цов ука­зы­вать на упа­ков­ке то­ва­ра свои дан­ные, а так­же на­име­но­ва­ние и ме­сто на­хож­де­ния из­го­то­ви­те­ля, по­став­щи­ка с ука­за­ни­ем ад­ре­сов и те­ле­фо­нов. Так­же мож­но об­ра­тить­ся, ес­ли то­вар оте­че­ствен­но­го про­из­вод­ства, к из­го­то­ви­те­лю.

— На днях в круп­ном уни­вер­ма­ге ста­ла сви­де­тель­ни­цей сце­ны: ма­ма с ре­бен­ком, про­би­ра­ясь меж­ду ко­роб­ка- ми, за­де­ла стел­лаж с по­су­дой. В ре­зуль­та­те раз­би­лись два стек­лян­ных ста­ка­на. Про­да­вец по­про­си­ла жен­щи­ну ком­пен­си­ро­вать сто­и­мость то­ва­ра, что та и сде­ла­ла. На мой взгляд, ад­ми­ни­стра­ция не пра­ва.

— Тех­ни­че­ским ко­дек­сом опре­де­ле­ны нор­мы вы­клад­ки то­ва­ров. В част­но­сти, стек­лян­ная или фар­фо­ро­вая по­су­да долж­на сто­ять в один ряд. Ес­ли, до­пу­стим, она вы­став­ле­на на пол­ке в три ря­да, то по­ку­па­тель­ни­ца мог­ла ни­че­го не опла­чи­вать, по­сколь­ку ин­ци­дент про­изо­шел из­за непра­виль­ной вы­клад­ки то­ва­ра.

— На­чал­ся пляж­ный се­зон, в ма­га­зи­нах ак­тив­но раз­би­ра­ют ку­паль­ни­ки. Увы, но ино­гда до­ма об­на­ру­жи­ва­ешь, что би­ки­ни пло­хо си­дит на фи­гу­ре. Мож­но ли сдать его в ма­га­зин, ес­ли со­хра­не­ны все эти­кет­ки и чек?

— На­тель­ное бе­лье, а ку­паль­ник от­но­сит­ся имен­но к этой ка- те­го­рии то­ва­ров, в со­от­вет­ствии с по­ста­нов­ле­ни­ем Со­ве­та Ми­ни­стров № 778, об­ме­ну и воз­вра­ту не под­ле­жит.

— А мож­но сдать в ма­га­зин обои, остав­ши­е­ся от ре­мон­та?

— Да, они под­ле­жат воз­вра­ту в те­че­ние 14 дней, но в том слу­чае, ес­ли со­хра­не­на це­лост­ность упа­ков­ки. Остат­ки ру­ло­нов или рас­па­ко­ван­ные не при­ни­ма­ют­ся.

— Ин­те­рес­но, а ес­ли де­фект про­явил­ся спу­стя неде­лю по­сле оклей­ки стен?

— В Мин­ске мож­но сде­лать экс­пер­ти­зу прак­ти­че­ски лю­бых то­ва- ров и услуг. Обя­зан­ность по опла­те те­ста на ка­че­ство в те­че­ние га­ран­тий­но­го сро­ка ле­жит на про­дав­це.

— Мин­чане ак­тив­но поль­зу­ют­ся услу­га­ми интернет-ма­га­зи­нов. Их обя­за­ли ра­бо­тать по но­вым пра­ви­лам. Ко­ли­че­ство жа­лоб умень­ши­лось?

— Не со­всем. Не­ко­то­рые по­тре­би­те­ли по-преж­не­му за­клю­ча­ют до­го­вор на лест­нич­ной пло­щад­ке, не про­ве­ря­ют тех­ни­ку в экс­плу­а­та­ции. На­пом­ним: с 10 июля 2012 го­да интернет-ма­га­зи­ны обя­за­ны раз­ме­щать на сво­их сай­тах всю ин­фор­ма­цию о про­дав­це, ко­то­рая преду­смот­ре­на за­ко­ном « О за­щи­те прав по­тре­би­те­лей». При­чем она долж­на рас­по­ла­гать­ся на глав­ной стра­ни­це, в том чис­ле со­дер­жать дан­ные о да­те ре­ги­стра­ции интернет- ма­га­зи­на в Тор­го­вом ре­ест­ре. Ес­ли при по­куп­ке в ре­аль­ном уни­вер­ма­ге про­да­вец сам вы­да­ет чек, то при до­став­ке на дом то­ва­ра, за­ка­зан­но­го по Се­ти, о до­ку­мен­тах ча­сто за­бы­ва­ют и про­дав­цы, и по­ку­па­те­ли.

— Есть ли смысл пи­сать пре­тен­зию в жалобную кни­гу?

— Кни­га за­ме­ча­ний и пред­ло­же­ний по­мо­га­ет по­тре­би­те­лям ве­сти кон­струк­тив­ный диа­лог с ад­ми­ни­стра­ци­ей пред­при­я­тия при спор­ных си­ту­а­ци­ях. Это ци­ви­ли­зо­ван­ный путь раз­ре­ше­ния кон­флик­та меж­ду по­тре­би­те­ля­ми и про­дав­ца­ми то­ва­ров и услуг. Ру­ко­во­ди­тель дол­жен рас­смот­реть за­ме­ча­ние в те­че­ние 15 дней. Ви­нов­ные несут от­вет­ствен­ность, воз­буж­да­ет­ся ад­ми­ни­стра­тив­ное де­ло, ко­то­рое гро­зит штра­фом от 4 до 10 ба­зо­вых ве­ли­чин. А че­ло­век, оста­вив­ший за­пись в кни­ге, по­лу­ча­ет пись­мен­ный от­вет с ука­за­ни­ем при­ня­тых мер по его за­ме­ча­нию. Не за­будь­те ука­зать свои имя, фа­ми­лию, ад­рес и те­ле­фон. Кни­га за­ме­ча­ний и пред­ло­же­ний долж­на вы­да­вать­ся по пер­во­му тре­бо­ва­нию. В про­тив­ном слу­чае мо­же­те вы­зы­вать ми­ли­цию.

Newspapers in Russian

Newspapers from Belarus

© PressReader. All rights reserved.