Pidpa: “Afsluiten van water gebeurt pas na lange zoektocht naar oplossing”

De drinkwatermaatschappij Pidpa telt 535.000 klanten. Volgens de meest recente cijfers werden er 390 afgesloten van drinkwater. “Het afsluiten van water gebeurt pas na een lange zoektocht naar een oplossing voor de klant”, zegt Alain T’Syen (foto), woordvoerder van Pidpa. “Voor er kan worden overgegaan tot een afsluiting van het water, moet een procedure worden gevolgd die vastligt in het algemeen waterverkoopreglement. Wij gaan als Pidpa zelfs verder dan wat we verplicht zijn. In het reglement wordt slechts één herinnering opgelegd, terwijl wij er twee versturen.” Wie een waterfactuur van Pidpa ontvangt, moet die binnen de 21 dagen betalen. Als dat niet gebeurt, volgt een eerste herinnering na tien dagen na het verstrijken van de betalingstermijn. Als de klant daar niet op is ingegaan, volgt een tweede herinnering na elf dagen. Als de factuur nog steeds niet is betaald, komt er een ingebrekestelling. Om toch nog tot een oplossing te komen, stelt Pidpa een incassobureau aan die de klant alsnog moet aanzetten om te betalen. Hier gaat al snel een termijn van drie maanden over. “Als we dit alles hebben doorlopen, verhuist het dossier naar de Lokale Adviescommissie (LAC), waarin wij samen met het OCMW naar een financiële oplossing zoeken voor deze klant”, zegt T’Syen. “Alleen als daar geen oplossing wordt gevonden met de klant, gaan we daadwerkelijk over tot het afsluiten van het water.”