“Ontbijt was ineens toch niet inbegrepen”
“Inclusief ontbijt”, stond te lezen op Booking.com, toen Guy Vandenhoudt een kamer boekte. Waarna hij een mail kreeg, dat hij een kamer ‘exclusief ontbijt’ had geboekt. Als hij wilde eten, moest hij 50 euro per dag bijbetalen.
reserveerde via Booking.com een hotelkamer voor twee nachten in Amsterdam. Op de site stond: ‘ontbijt inbegrepen’. Na mijn boeking ontving ik een mail met de melding dat het ontbijt 25 euro extra kostte”, vertelt Guy. “Omdat het een non-refundable boeking betrof, kon ik mijn reis alleen annuleren mits betaling van de volle prijs, zijnde 312,50 euro.” “Volgens mij moet een dergelijke boeking als rechtsongeldig beschouwd worden. Het is op zijn minst misleidend. Maar in het hotel zeggen ze: het is Booking.com. En bij Booking.com zeggen ze: het is het hotel. Dus zal ik maar gaan, hé.”