Outras reclamações

Net

O metalúrgico Alessandro Del Chiaro Mena, 23 anos, da Casa Verde (zona norte), diz que, em 14 de setembro, entrou em contato com a Net para solicitar o cancelamento de quatro pontos de TV. Segundo o leitor, a operadora fez uma oferta: se ele ficasse com um ponto, estaria isento de pagar a TV por dois meses. “Estão cobrando normalmente”, afirma.

Resposta A Net informa, por meio de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com o cliente e confirmou a finalização do caso. A operadora diz ainda estar à disposição do consumidor. “Deram a isenção somente após a intervenção do Agora”, afirmou o leitor.

TIM

São Vicente (SP) O aposentado Antônio José Fernandes Júnior, 75 anos, afirma que a TIM descontou três vezes o valor de R$ 14,90 de seus créditos na linha pré-paga. “Absurdo. Pedi para cancelarem porque eu não quero esse serviço e eles dizem que cancelam, mas, na outra semana, acontece novamente. Preciso da intervenção do Agora para resolver isso.”

Resposta A TIM informa que as cobranças são referentes à promoção ativa TIM Pré 7D Voz. Uma vez que o cliente disse não ter solicitado a promoção e por se tratar de sua primeira reclamação, a promoção foi cancelada e o valor de R$ 59,96 foi ressarcido em créditos.

Americanas.com

Pouso Alegre (MG) O consultor técnico Marcos Rezende de Paula, 53 anos, conta que, no início de setembro, comprou dois perfumes no site America nas.com, por R$ 315,15 com frete. Segundo o leitor, foi entregue apenas um dos perfumes. “Já paguei pela compra e o outro produto ainda não chegou. Exijo o perfume ou o meu dinheiro de volta.”

Resposta As Americanas .com, em nota, pedem desculpas pelo transtorno e informam que providenciaram o reenvio do produto, conforme solicitado pelo cliente. A empresa diz ainda que acompanhará o caso até que o perfume seja entregue.

Riachuelo

O técnico de transportes Alessandro Barbosa dos Santos, 39 anos, de Embu das Artes (Grande SP), conta que, em 25 de outubro, comprou um celular na Riachuelo, mas a bateria do aparelho não carregava. O leitor afirma que cancelou a compra, devolveu o celular à loja, mas o estorno do valor ainda não foi feito no seu cartão. “Comprei por R$ 1.100.”

Resposta A Riachuelo, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, diz que entrou em contato com o cliente e esclareceu que o valor da compra foi estornado e o limite do cartão, restabelecido. Ao Agora o leitor confirmou as informações. “Com o valor, comprei outro celular.”

Oi

Baependi (MG) O aposentado Francisco José Serva Rocha diz que contratou um plano Oi Velox de 5 Megabytes, mas a velocidade da internet não está atingindo os 3,5 Megabytes. “O serviço nunca está estável. A empresa diz que está em manutenção, mas a falha ocorre desde maio. E ainda estão cobrando R$ 19,90 mensalmente, pelo suporte técnico.

Resposta Em nota da assessoria de imprensa, a Oi informa que entrou em contato com o cliente, no dia 1º deste mês, e confirmou que, após a solicitação de reparo, o serviço Velox está funcionando normalmente, dentro dos parâmetros requisitados pela agência reguladora.

Prefeitura de SP

A empresária Luiza Shizuko Ozawa, da Vila Ramos (zona norte), protocolou, na Prefeitura de SP, uma solicitação de tapa-buraco na rua Monsenhor João Lauriano, em julho deste ano. “O atendente prometeu que minha queixa seria atendida em até 30 dias. Até o momento, o serviço não foi feito. Tento ligar para a ouvidoria, mas ninguém atende.”

Resposta A Prefeitura Regional Freguesia do Ó/Brasilândia, por meio de nota da assessoria de comunicação, informa que os serviços de tapa-buraco na rua citada pela leitora estão programados para a próxima terça-feira, dia 14 deste mês.