Com­prou na Black Fri­day e se ar­re­pen­deu? Sai­ba o que fa­zer

Con­su­mi­dor tem até se­te di­as pa­ra se ar­re­pen­der de com­pra fei­ta pe­la in­ter­net ou te­le­fo­ne, aler­tam es­pe­ci­a­lis­tas

Metro Brazil (ABC) - - Economia -

A rou­pa não ser­viu, o pro­du­to veio com de­fei­to ou sim­ples­men­te se ar­re­pen­deu da com­pra fei­ta na Black Fri­day? Flá­vio Bar­bo­sa Qui­naud Pe­dron, pro­fes­sor de Pro­ces­so Ci­vil do Ib­mec/MG, e o ad­vo­ga­do Vi­ni­cius Ta­deu Ju­li­a­ni, só­cio do es­cri­tó­rio An­dra­de Bohl­sen Ju­li­a­ni Li­ma Ma­gos­so, ex­pli­cam quais são os di­rei­tos dos con­su­mi­do­res.

Se­gun­do os dois es­pe­ci­a­lis­tas con­sul­ta­dos pe­lo Me­tro Jor­nal, o con­su­mi­dor po­de de­sis­tir da com­pra no pra­zo de 7 di­as sem­pre que a aqui­si­ção ocor­rer fo­ra do es­ta­be­le­ci­men­to co­mer­ci­al, ou se­ja, por te­le­fo­ne, pe­la in­ter­net ou a do­mi­cí­lio. O pra­zo co­me­ça a ser con­ta­do a par­tir do re­ce­bi­men­to do pro­du­to ou da as­si­na­tu­ra do con­tra­to.

“Is­so dá ao con­su­mi­dor o di­rei­to de re­ce­ber to­dos os va­lo­res que ti­ver pa­go. A subs­ti­tui­ção por pro­du­to ou mes­mo cré­di­to tam­bém po­de acon­te­cer co­mo acor­do en­tre o cli­en­te e o es­ta­be­le­ci­men­to. Mas em ne­nhu­ma hi­pó­te­se o con­su­mi­dor é obri­ga­do a acei­tar es­se pro­ce­di­men­to”, diz Pe­dron.

Com o can­ce­la­men­to da com­pra, os va­lo­res even­tu­al­men­te pa­gos, a qual­quer tí­tu­lo, se­rão de­vol­vi­dos mo­ne­ta­ri­a­men­te atu­a­li­za­dos. O con­su­mi­dor de­ve pri­mei­ro en­trar em con­ta­to com for­ne­ce­dor pa­ra que o es­tor­no de va­lo­res se­ja re­a­li­za­do.

Se o es­ta­be­le­ci­men­to se re­cur­sar a can­ce­lar a com­pra, diz o pro­fes­sor do Ib­mec/MG, o con­su­mi­dor po­de­rá pro­cu­rar um Pro­con pa­ra me­di­ar a si­tu­a­ção ou de­pen­den­do dos va­lo­res da com­pra (até 40 sa­lá­ri­os mí­ni­mos) apre­sen­tar um pe­di­do de res­sar­ci­men­to no Jui­za­do Es­pe­ci­al.

“Pa­ra tan­to, de­ve­rá le­var to­dos os do­cu­men­tos que ti­ver em seu po­der so­bre o ca­so, co­mo no­ta fis­cal, tro­ca de e-mails, com­pro­van­te de so­li­ci­ta­ção da de­vo­lu­ção etc”, com­ple­ta Pe­dron. Lo­jas fí­si­cas O di­rei­to ao ar­re­pen­di­men­to não é apli­ca­do, no en­tan­to, pa­ra com­pras fei­tas em lo­jas fí­si­cas. Se­gun­do o pro­fes­sor do Ib­mec/MG, o es­ta­be­le­ci­men­to tam­bém não é obri­ga­do a ter uma po­lí­ti­ca de tro­ca de pro­du­tos, mas se ado­tar o pro­ce­di­men­to com um con­su­mi­dor, de­ve­rá tra­tar igual­men­te to­dos os de­mais.

A ex­ce­ção é quan­do o pro­du­to apre­sen­ta al­gum de­fei­to. Se­gun­do Ju­li­a­ni, se o de­fei­to não for sa­na­do no pra­zo má­xi­mo de 30 di­as, o con­su­mi­dor po­de­rá es­co­lher en­tre: a subs­ti­tui­ção do pro­du­to por ou­tro da mes­ma es­pé­cie, em per­fei­tas con­di­ções de uso; a res­ti­tui­ção ime­di­a­ta da quan­tia pa­ga, mo­ne­ta­ri­a­men­te atu­a­li­za­da; ou o aba­ti­men­to pro­por­ci­o­nal do pre­ço.

“Ori­en­ta-se que o con­su­mi­dor co­mu­ni­que o for­ne­ce­dor ou o pres­ta­dor de ser­vi­ço, por meio de aber­tu­ra de re­cla­ma­ção pe­ran­te a cen­tral de aten­di­men­to, ado­tan­do o cui­da­do de guar­dar o res­pec­ti­vo com­pro­van­te de even­tu­al res­pos­ta ne­ga­ti­va”, diz. ME­TRO

| NACHO DO­CE/REUTERS

Con­su­mi­do­res dis­pu­tam pro­du­tos em pro­mo­ção

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