A TECNOLOGIA E A NOVA IDENTIDADE DO CORRETOR
Osurgimento de novas tecnologias, que permitem aos consumidores fazer até mesmo a aquisição de apólices por meios digitais, pode passar uma impressão de que o corretor de seguros está com os dias contados. Uma pesquisa elaborada pela Gartner, empresa de tecnologia, aponta que 85% das interações dos clientes serão conduzidas por meios digitais até 2020. Mas a ideia de que a máquina pode substituir o homem e fazer com que esse profissional seja extinto traz à tona apenas uma impressão apressada de quem não conhece o setor de perto. Um levantamento feito em janeiro deste ano pelo Centro de Pesquisa e Economia do Seguro (CPES), da Escola Nacional de Seguros, comprova, em números, a importância do corretor para o mercado. Segundo o estudo, ele é responsável por 85% das vendas. Um volume de negócios que justifica a quantidade de profissionais do ramo em atividade no país. De acordo com a Federação Nacional dos Corretores de Seguros (Fenacor), são 93.859 corretores.
Apesar desses números, talvez soe contraditória a ideia de que esses profissionais sejam tão efetivos num setor onde a tecnologia permite cada vez mais uma interação direta entre o consumidor e os seus produtos. Mas há algo essencial para o cliente que permanece fora do alcance da inteligência artificial: a relação de confiança estabelecida com o corretor, que assume o papel de orientação na hora de fechar o contrato, capaz de traduzir o ‘segurês’, termo usado no setor para se referir à linguagem técnica usada no ramo.
AUTONOMIA
Não é a primeira vez que surgiu a falsa ideia de extinção do corretor. Até o fim dos anos 1990, eles faziam parte da folha de pagamento das seguradoras no país. Em meio a uma cri- se econômica, acabaram desligados para trilhar um caminho sem volta. Longe da estrutura comercial das empresas, eles se tornaram autônomos, dando início a uma nova forma de organização. Nesse cenário, apareceram as assessorias, empresas que passaram a oferecer infraestrutura para esses profissionais. Para se ter uma ideia, a Associação das empresas de assessoria e consultoria de seguros do Rio (Aconseg-RJ) reúne cerca de 3,5 mil corretores, o equivalente a 33,8% dos profissionais em atuação no estado. Juntos, eles arrecadam cerca de R$ 1,5 bilhão por ano em apólices.
Duas décadas depois, esses profissionais agora lidam com uma revolução digital, que está mudando a identidade do setor. O experiente, que construiu a sua carreira baseada na confiança e nas indicações de clientes, está passando o bastão para um novo perfil de profissional, ainda em construção. Até as tendências do mercado passam a ditar novos rumos com base na mudança de hábitos do consumidor.
Além da tradução do ‘segurês’, o corretor também passa a se conectar com um mundo digital, onde falar a mesma língua do cliente pode ser determinante para o crescimento na profissão.