Apro­va­das nor­mas de qua­li­da­de pa­ra te­le­fo­nia fi­xa

O Diario do Norte do Parana - - GERAL -

A Agên­cia Na­ci­o­nal de Te­le­co­mu­ni­ca­ções (Ana­tel) apro­vou, on­tem, o re­gu­la­men­to de qua­li­da­de pa­ra a te­le­fo­nia fi­xa, com me­tas pa­ra o com­ple­ta­men­to de cha­ma­das e com exi­gên­cia pa­ra o aten­di­men­to nos call cen­ters das com­pa­nhi­as. Se­rão en­qua­dra­das as ope­ra­do­ras que te­nham mais de 50 mil cli­en­tes. De acor­do com as nor­mas, que de­vem co­me­çar a vi­go­rar da­qui a 120 di­as, pe­lo me­nos 93% das li­ga­ções lo­cais te­rão que ser com­ple­ta­das. Já as li­ga­ções de lon­ga dis­tân­cia lo­cais e in­ter­na­ci­o­nais (DDD e DDI) se­rão obri­ga­das a ter um ín­di­ce de su­ces­so de 92%. As cen­trais de aten­di­men­to das com­pa­nhi­as de te­le­fo­nia fi­xa pre­ci­sa­rão ser ain­da mais efi­ci­en­tes, com uma me­ta de 95% pa­ra o aten­di­men­to das li­ga­ções fei­tas pe­los usuá­ri­os. O re­gu­la­men­to tam­bém bus­ca re­du­zir a quan­ti­da­de de er­ros ve­ri­fi­ca­dos nas co­bran­ças dos cli­en­tes e es­ta­be­le­ceu um li­mi­te de 2,5 fa­tu­ras equi­vo­ca­das pa­ra ca­da mil do­cu­men­tos emi­ti­dos por mês.

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