Con­su­mi­dor

O Diario do Norte do Parana - - OPINIÃO -

O dia é 20 de De­zem­bro de 2012. 12h03. Li­go pa­ra o aten­di­men­to da mi­nha ope­ra­do­ra de internet pa­ra ten­tar so­lu­ci­o­nar pro­ble­mas em mi­nha ban­da lar­ga, mas fi­co por mais de 30 mi­nu­tos ao te­le­fo­ne e não sou aten­di­do. Fi­co ou­vin­do aque­la mú­si­ca de fun­do ir­ri­tan­te... Es­tra­te­gi­ca­men­te, des­li­go o te­le­fo­ne e li­go no­va­men­te, só que aci­o­no a op­ção de com­pra de no­vos com­bos e se­le­ci­o­no a com­pra de TV por as­si­na­tu­ra: em me­nos de 20 se­gun­dos sou aten­di­do. Per­gun­to à ope­ra­do­ra: “Só a ven­da de ser­vi­ços es­tá fun­ci­o­nan­do?” Ela me res­pon­de: “Aguar­de, vou trans­fe­rí-lo.” Mais 15 mi­nu­tos de es­pe­ra, e não sou aten­di­do. Res­pei­to ao con­su­mi­dor? Pa­ra quê? Nem mes­mo te­le­fo­ne de ou­vi­do­ria eles têm. Se vo­cê qui­ser re­cla­mar, en­vie e-mail e aguar­de. É as­sim que fun­ci­o­na, depois que con­se­guem fis­gar o cli­en­te. in­ten­sa. Fi­quei re­al­men­te as­sus­ta­do ao ver que so­men­te nas ro­do­vi­as da União mais de 200 pes­so­as mor­re­ram no fe­ri­a­do pro­lon­ga­do de Na­tal. (Fis­ca­li­za­ção in­ten­sa nas es­tra­das pa­ra o Ano No­vo – Ci­da­des, pág. A5, 28/12)

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