Con­seil d’ex­pert

Le Droit Affaires - - Chronique -

Jo­na­than Four­nier, pré­sident de l’agence nu­mé­rique Distantia, nous éclaire sur les échanges entre les en­tre­prises et ses clients. « en 2018, vos clients s’at­ten­dront à une ré­ponse qua­si im­mé­diate. 24-48 heures pour ré­pondre à un cour­riel se­ra beau­coup trop long! il est temps de pen­ser à ajou­ter le cla­var­dage en di­rect (live chat) à votre site et à uti­li­ser Fa­ce­book mes­sen­ger pour en­tre­prise. » Un pe­tit truc de la part de Jo­na­than : comme il est sou­vent im­pos­sible pour une Pme d’avoir quel­qu’un qui ne fait que ré­pondre aux mes­sages et aux cour­riels, il existe des ou­tils au­to­ma­ti­sés no­tam­ment sur mes­sen­ger. Ça vaut la peine de les uti­li­ser pour que le client ait une ré­ponse im­mé­diate et sache que son mes­sage a bien été re­çu.

M. Jo­na­than four­nier

Pré­sident Distantia

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