Vol an­nu­lé? Vous avez des re­cours!

Conseils de l’Office de la pro­tec­tion du consom­ma­teur

L'Etoile - - IMMO INFO - Source : Office de la pro­tec­tion du consom­ma­teur

EFonds d’in­dem­ni­sa­tion

En rai­son des condi­tions mé­téo­ro­lo­giques des der­nières se­maines, de nom­breux vols ont dû être an­nu­lés. Si vous faites face à cette si­tua­tion, voi­ci com­ment pro­cé­der.

n cas d’an­nu­la­tion de vol, le trans­por­teur aé­rien est dans l’obli­ga­tion de vous rem­bour­ser le prix des billets ou de vous of­frir une place sur un autre vol. Cer­taines com­pa­gnies offrent éga­le­ment un dé­dom­ma­ge­ment à leurs clients. Si on vous in­forme que votre vol est an­nu­lé, com­mu­ni­quez im­mé­dia­te­ment avec votre com­pa­gnie aé­rienne.

Si cette der­nière re­fuse de vous rem­bour­ser ou de vous of­frir une place sur un autre vol, faites-lui par­ve­nir une mise en de­meure pour rem­bour­se­ment. Vé­ri­fiez éga­le­ment si votre com­pa­gnie d’as­su­rances, ou en­core l’émet­teur de votre carte de cré­dit, peut vous of­frir le rem­bour­se­ment du billet et d’autres com­pen­sa­tions.

Sa­viez-vous qu’il existe un Fonds d’in­dem­ni­sa­tion des clients des agents de voyages? En ef­fet, si vous ache­tez votre billet au­près d’une agence de voyages, vous pour­riez bé­né­fi­cier d’un rem­bour­se­ment pour votre billet d’avion ou votre for­fait voyage.

Ce rem­bour­se­ment est pos­sible seule­ment si vous avez ache­té votre billet d’avion au­près d’un agent de voyages ti­tu­laire d’un per­mis du Qué­bec. Ce per­mis est dé­li­vré par l’Office de la pro­tec­tion du consom­ma­teur. In­for­mez­vous au­près de votre agence de voyages.

Si vous avez ache­té votre billet d’avion di­rec­te­ment chez le trans­por­teur ou au­près d’une agence non ti­tu­laire d’un per­mis du Qué­bec, le fonds ne vous pro­tège pas.

Pour en savoir da­van­tage sur ce fonds, vi­si­tez le www.voya­gez­bien pro­tege.gouv.qc.ca.

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