Mer­cedes-Benz sa­tis­fait le mieux ses clients

L'Informateur - - AUTOMOBILE -

Mer­cedes-Benz ter­mine au pre­mier rang du plus ré­cent clas­se­ment Ame­ri­can Cus­to­mer Sa­tis­fac­tion In­dex. Les marques eu­ro­péennes et asia­tiques ont ra­vi sept des dix pre­mières po­si­tions au clas­se­ment, alors que glo­ba­le­ment, la sa­tis­fac­tion des clients par rap­port à leur voi­ture a chu­té quelque peu en 2014. L’in­dice est com­pi­lé par ACSI qui ana­lyse la sa­tis­fac­tion des clients dans plus de 43 in­dus­tries dif­fé­rentes. Afin d’éta­blir leur clas­se­ment, ACSI com­mu­nique par cour­riel ou par té­lé­phone avec plus de 4 300 consom­ma­teurs qui ont ache­té une voi­ture neuve au cours des trois der­nières an­nées. Chaque ma­nu­fac­tu­rier re­çoit une note sur 100 qui dé­ter­mine sa po­si­tion au clas­se­ment. Su­ba­ru (85), et Lexus (84) ont ter­mi­né au deuxième et troi­sième rang res­pec­ti­ve­ment au clas­se­ment après Mer­cedes-Benz (86). Mal­gré leur po­si­tion en­viable, ces trois constructeurs ont per­du des points com­pa­ra­ti­ve­ment à l’an der­nier. Volks­wa­gen (84) et Toyo­ta (83) com­plètent le top 5. Buick est la marque amé­ri­caine s’étant le plus illus­trée, ter­mi­nant au 7e rang avec une note de 83. Le construc­teur amé­ri­cain est le seul avec Che­vro­let (10e rang) à avoir amé­lio­ré sa note com­pa­ra­ti­ve­ment à l’an der­nier. Acu­ra a ter­mi­né au der­nier rang avec une note de 77 tan­dis que Dodge, Jeep, Au­di, Maz­da, BMW et Ca­dillac ont tous ob­te­nu des notes en des­sous de la moyenne de l’industrie. Glo­ba­le­ment, l’in­dice in­dique que la sa­tis­fac­tion des consom­ma­teurs en­vers leurs voi­tures a chu­té d’un point. C’est la deuxième an­née consé­cu­tive que l’in­dice de sa­tis­fac­tion des­cend pour l’industrie.

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