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de las per­so­nas que de­ja­ron de com­prar a una com­pa­ñía fue de­bi­do a una ma­la ex­pe­rien­cia, se­gún ci­fras del es­tu­dio de For­bes, El im­pe­ra­ti­vo de la ex­pe­rien­cia del clien­te: có­mo jus­ti­fi­car la in­ver­sión, 2016.

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