Mer­ca­do on­li­ne

Com­pras en to­do mo­men­to y en to­do lu­gar, en un es­ce­na­rio glo­bal. El sec­tor cre­ce con fuer­za y aún cuen­ta con gran­des es­pa­cios pa­ra se­guir avan­zan­do..

La Tercera - Especiales - - Director Del Centro De Economía Digital De La Ccs. - Por: Tan­ya Ore­lla­na C.

Las pers­pec­ti­vas del co­mer­cio elec­tró­ni­co y los pro­duc­tos fa­vo­ri­tos de los com­pra­do­res.

Una ma­yor adop­ción de há­bi­tos transac­cio­na­les on­li­ne de los usua­rios, una ten­den­cia emer­gen­te de pe­que­ñas em­pre­sas de mi­grar a es­ta for­ma de co­mer­cio y una ade­cua­ción cre­cien­te en­tre el des­plie­gue de ofer­ta y las ne­ce­si­da­des de los con­su­mi­do­res son las ra­zo­nes del di­na­mis­mo al al­za del eCom­mer­ce.

De acuer­do con es­ti­ma­cio­nes de la Cá­ma­ra de Co­mer­cio de San­tia­go (CCS), al ter­cer tri­mes­tre de es­te año las ven­tas on­li­ne acu­mu­lan cer­ca de US$ 2.900 mi­llo­nes, lo que equi­va­le a un al­za de 30% res­pec­to de igual pe­rio­do de 2016. Se­gún co­men­ta Geor­ge Le­ver, di­rec­tor del Cen­tro de Es­tu­dios de Eco­no­mía Di­gi­tal de la CCS, la ci­fra ca­si igua­la al mon­to re­gis­tra­do en to­do el año pa­sa­do, que bor­deó los US$ 3.000 mi­llo­nes.

Se­gún es­ti­ma­cio­nes de la CCS, el co­mer­cio elec­tró­ni­co en nues­tro país lle­ga­ría a cer­ca de US$3.700 mi­llo­nes du­ran­te es­te año, un 20% más que en 2016 y se ace­le­ra­ría has­ta un 35% en 2018, pa­ra apro­xi­mar­se a los US$ 5.000 mi­llo­nes.

Des­de lo fí­si­co a lo vir­tual

Los cam­bios en co­mer­cio elec­tró­ni­co se su­ce­den, con gran ra­pi­dez, en dis­tin­tos fren­tes.

Cre­cen la pe­ne­tra­ción a tra­vés de mó­vi­les y re­des so­cia­les, la eco­no­mía co­la­bo­ra­ti­va y los es­fuer­zos que se ad­vier­ten de ac­to­res lo­ca­les en tér­mi­nos de in­cor­po­ra­ción tec­no­ló­gi­ca, mo­de­los lo­gís­ti­cos y me­dios de pa­go, en­tre otros.

Se­gún el pre­si­den­te de la CCS, Pe­ter Hill, se cuen­tan los pri­me­ros sín­to­mas de una adop­ción más de­ci­di­da del eCom­mer­ce por par­te de las pe­que­ñas em­pre­sas -seg­men­to his­tó­ri­ca­men­te más ale­ja­do de los mo­de­los transac­cio­na­les on­li­ne. “En tan­to, las gran­des em­pre­sas, ha­bien­do asu­mi­do la im­por­tan­cia es­tra­té­gi­ca del co­mer­cio elec­tró­ni­co, se pre­pa­ran pa­ra com­pe­tir en un es­ce­na­rio ca­da vez más glo­bal”, sos­tie­ne.

La even­tual lle­ga­da de com­pe­ti­do­res in­ter­na­cio­na­les, co­mo Ama­zon.com, a jui­cio de la CCS es un gran desafío pa­ra el com­pe­ti­ti­vo mer­ca­do lo­cal que, de he­cho, con­tri­bui­rá a es­ta ma­yor di­ná­mi­ca pre­vis­ta pa­ra

“Even­tos de ti­po Cy­ber han co­la­bo­ra­do con el cre­ci­mien­to del co­mer­cio elec­tró­ni­co, ya que ayu­dan a que se co­noz­can las mar­cas y es­ta for­ma de ope­rar, mien­tras las em­pre­sas ha­cen ges­tio­nes pa­ra ha­cer más atrac­ti­vas las com­pras”. se­cre­ta­ria eje­cu­ti­va del Cen­tro de Eco­no­mía Di­gi­tal de la CCS. Yer­ka Yu­kich,

el eCom­mer­ce na­cio­nal.

Por par­te de los con­su­mi­do­res tam­bién el in­te­rés va al al­za. La tec­no­lo­gía, y en especial el uso ca­da vez más ge­ne­ra­li­za­do de los dis­po­si­ti­vos mó­vi­les, trans­for­ma­ron el mo­do en que se com­pran bie­nes y ser­vi­cios, co­men­ta So­le­dad Lago Ro­drí­guez, ge­ren­te de Co­mu­ni­ca­cio­nes pa­ra América La­ti­na de Hop­per, la apli­ca­ción que per­mi­te en­con­trar los pre­cios más ba­ra­tos pa­ra via­jar. “El prin­ci­pal cam­bio ha si­do la in­me­dia­tez: el po­der ac­ce­der a la in­for­ma­ción y rea­li­zar una com­pra en cual­quier mi­nu­to y des­de cual­quier lu­gar”.

En­tre las ven­ta­jas pa­ra el usua­rio se cuen­tan, sin du­da, la co­mo­di­dad. Hoy es po­si­ble com­prar a un clic y re­ci­bir los pro­duc­tos o ser­vi­cios di­rec­ta­men­te en la puer­ta. Tam­bién, ha­cer com­pa­ra­cio­nes on­li­ne y leer co­men- ta­rios de otros con­su­mi­do­res, pa­ra to­mar de­ci­sio­nes más in­for­ma­das.

La va­rie­dad es un fac­tor di­fe­ren­cia­dor. “En in­ter­net po­de­mos na­ve­gar por mu­chos si­tios a la vez y am­pliar la di­ver­si­dad de pro­duc­tos o ser­vi­cios a los que ac­ce­de­mos, en com­pa­ra­ción a la dis­po­ni­bi­li­dad que po­de­mos en­con­trar en una tien­da fí­si­ca. Ade­más, en un mer­ca­do mun­dial”, se­ña­la la ex­per­ta.

“Un gran desafío es se­guir me­jo­ran­do y que más com­pras se ha­gan a tra­vés del co­mer­cio elec­tró­ni­co. Hoy, las ven­tas re­pre­sen­tan un 4% del to­tal, con mu­chí­si­mo es­pa­cio pa­ra cre­cer”, afir­ma Yer­ka Yu­kich, se­cre­ta­ria eje­cu­ti­va del Cen­tro de Eco­no­mía Di­gi­tal de la CCS.

El desafío es co­mún, ya que Chi­le se en­cuen­tra en la mis­ma lí­nea de evo­lu­ción

del ecom­mer­ce en la re­gión y en el mun­do, aco­ta Car­los Anino, di­rec­tor ge­ne­ral de Synt­he­sis, com­pa­ñía es­pe­cia­li­za­da en au­to­ma­ti­za­ción co­mer­cial y pro­ce­sos de ma­sa crí­ti­ca pa­ra el re­tail.

De acuer­do con da­tos de De­loit­te so­bre el pul­so del On­li­ne Shop­per es­te año, el 71% de los clien­tes uti­li­zan el ce­lu­lar an­tes de rea­li­zar sus com­pras pa­ra bus­car in­for­ma­ción so­bre sus pro­duc­tos y el 55% lo ha­ce in­clu­si­ve du­ran­te sus vi­si­tas a tien­das fí­si­cas. Más in­tere­san­te aún son los da­tos de Eu­ro­mo­ni­tor que sos­tie­ne que en 2016, el 40% de las com­pras que co­mien­zan en pla­ta­for­mas mó­vi­les se con­cre­tan a tra­vés de si­tios de eCom­mer­ce’ y el 33 por el mis­mo mó­vil. El res­tan­te, vi­si­ta las tien­das fí­si­cas. “Es­ta in­for­ma­ción mar­ca la ur­gen­cia que de­be te­ner el re­tail de po­der brin­dar ex­pe­rien­cias en om­ni­ca­na­li­dad, in­clu­yen­do las tien­das de eCom­mer­ce, pa­ra que los clien­tes con­si­gan, por ejem­plo, in­ves­ti­gar por un me­dio, con­cluir la com­pra en otro y fi­nal­men­te re­ti­rar o, in­clu­si­ve, cam­biar su pro­duc­to a tra­vés de otro ca­nal, con pro­ce­sos que le sean trans­pa­ren­tes y ági­les”, se­ña­la.

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