Servicios seguros y de calidad para todos

Grandes avances en beneficio de los usuarios ha llevado a cabo la Superintendencia de Electricidad y Combustibles en los últimos años. Hoy los consumidores reciben mayor información sobre los electrodomésticos que adquieren y se sienten más respaldados an

El foco del trabajo que realiza la Superintendencia de Electricidad y Combustible es el usuario. La misión de esta institución, que está celebrando sus 112 años de vida, es vigilar que las personas cuenten con productos y servicios seguros y de calidad en materia de electricidad y combustibles. Con este objetivo se llevan a cabo diversas iniciativas que favorecen a los consumidores.

La importancia del Sello SEC

En primer lugar, la SEC se preocupa de verificar que los productos, tanto eléctricos como de combustibles, no revistan peligro para la seguridad de las personas. Por lo mismo, permanentemente, están fiscalizando que se comercialicen solo productos debidamente certificados y que cuenten con su Sello SEC, es decir que cuenten con mayores estándares de seguridad, pues han sido sometidos a una serie de pruebas que certifican que cumplen con la normativa vigente y, por lo tanto, su uso es seguro en la medida en que se utilicen correctamente.

Una vez realizada la fiscalización por parte de la SEC, se le entrega al producto un Sello que es de muy fácil identificación por parte del usuario y que no se puede falsificar.

¿Cómo funciona el Sello SEC?

Cuando usted se encuentre frente al producto que quiere comprar, fíjese que cuente con este sello, que está compuesto por el logo de la SEC en la parte superior y por el código QR que tiene información encriptada acerca de los detalles de la certificación, tales como fecha, modelo, país de origen, etc. Este código puede ser leído a través de cualquier Smartphone con conexión a internet.

Una vez que haya identificado el logo, abra la aplicación en su smartphone y apunte el código con la cámara para escanearlo. La aplicación lo dirigirá automáticamente al sitio web de la SEC, donde podrá ver la información de certificación del producto. Si no posee la aplicación puede descargarla gratuitamente desde internet.

En caso de no contar con un smartphone, es posible ingresar el código numérico que se encuentra bajo el código QR. Al consultar en la página web de la SEC (www.sec.cl), usted encontrará la información de certificación del producto.

Gracias a esta iniciativa, hoy los usuarios exigen el Sello SEC y pueden adquirir productos que no revisten riesgos para su salud, lo que les da más confianza a la hora de adquirir un electrodoméstico.

El foco en los usuarios

Con el objetivo de facilitar a los usuarios la posibilidad de presentar una queja o denuncia por problemas en el servicio eléctrico o de combustibles, la SEC ha implementado una serie de medidas para facilitar la posibilidad de que las personas puedan reclamar en caso de no recibir un servicio, permitiendo con ello agilizar los tiempos de respuesta de las empresas responsables ante interrupciones de suministro o situaciones de riesgo.

Si el usuario se encuentra frente a un corte de energía eléctrica o de corte de gas, por ejemplo, podrá acudir a la SEC para reclamar. La medida más novedosa para realizar este trámite es la versión para móviles del Sitio Web del organismo fiscalizador, lo que permitirá que la ciudadanía pueda presentar reclamos a través de sus celulares.

El Superintendente de Electricidad y Combustibles, Luis Ávila, explicó que el procedimiento para acceder a este sitio es bastante simple y consiste en digitar el nombre de la página www.sec.cl en el navegador de internet que tiene cada celular y, rápidamente, se llega hasta el sitio, el que automáticamente le ofrece la posibilidad de reclamar por algún corte de energía eléctrica o fuga de gas, para lo cual solo debe ingresar sus datos persona-

les, los cuales son exigidos al momento de presentar cualquier reclamo, sea presencial o virtual.

“Lo que buscamos es acercar nuestra institución a la ciudadanía y facilitar la presentación de reclamos o consultas, porque si bien, existen dos canales rápidos para denunciar cortes eléctricos o fugas de gas, también se cuenta con un espacio para realizar otro tipo de consultas más generales”, señaló Ávila.

El titular de la SEC agregó que una vez recibido el reclamo, el sistema lo deriva automáticamente a la empresa responsable para que inicie de inmediato las acciones de respuesta. Del mismo modo, se le informa al reclamante, a través del mismo celular, de los deberes y derechos que tiene como usuario. Por, ejemplo, en el caso de cortes de suministro, se informa acerca del tiempo máximo que tienen las empresas eléctricas para llegar al lugar donde se produjo la falla, el cual es de dos horas en las zonas urbanas y cuatro horas si se trata de sectores rurales.

Cuentas claras

Una boleta de electricidad mucho más clara, simple y fácil de entender por los chilenos es el objetivo del proyecto “Cuentas Claras”, desarrollado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles y puesto en marcha recientemente. Este logro fue posible luego de un largo y detallado proceso de consultas a la ciudadanía, el cual fue resaltado por el Superintendente Luis Ávila, quien explicó que “realizamos más de 30 mil encuestas y talleres en diferentes regiones del país, lo que nos ha permitido poner en lenguaje ciudadano una serie de términos y conceptos técnicos que hasta esta nueva boleta, no eran comprensibles. De hecho, cerca del 70% de los reclamos que recibimos en la SEC, tiene relación con problemas asociados a las boletas de la luz”.

Dentro de los aspectos más relevantes de la nueva boleta de la luz, destacan el tamaño de la letra, que es mucho más grande, donde el “Total a Pagar” y la “Fecha de Vencimiento” aparecen mucho más destacados, donde se simplifican y cambian conceptos como “Cargo Único por Uso del Sistema Troncal”, que pasa a ser “Transporte de la Electricidad”, o “Energía Base”, que pasa a ser “Electricidad Consumida”.

El proyecto “Cuentas Claras” se remonta al mes de agosto del 2014, cuando la SEC puso a disposición de la ciudadanía una Consulta Pública que tenía como objetivo obtener la percepción acerca del contenido de las boletas de consumo de gas y electricidad. Los resultados fueron decidores, pues 51% de la muestra reconoció no entender el contenido de las boletas del servicio eléctrico mientras que 42% no comprendía las de gas.

“Realizamos más de 30 mil encuestas y talleres en diferentes regiones del país, lo que nos ha permitido poner en lenguaje ciudadano una serie de términos y conceptos técnicos que, hasta esta nueva boleta de electricidad, no eran comprensibles”. Luis Ávila, superintendente de Electricidad y Combustibles, sobre el proyecto “Cuentas Claras”. “Lo que buscamos es acercar nuestra institución a la ciudadanía y facilitar la presentación de reclamos o consultas”. Luis Ávila, superintendente de Electricidad y Combustibles.