Una empresa comprometida y presente en terreno
La empresa y sus distribuidoras eléctricas -CGE Distribución, Conafe y Elecda, entre otras- están aprovechando para atender consultas, orientar a sus clientes en temas como ahorro y eficiencia de energía, suscripción a la nueva boleta electrónica y ayuda
Como una forma de fortalecer una relación más cercana y fluida con sus clientes, las empresas eléctricas de CGE están desarrollando diversas actividades en terreno y, de esta manera, reforzar su compromiso en la entrega de una atención oportuna con un servicio eléctrico seguro y de calidad. Entre Arica y Temuco, las distribuidoras se han movilizado a plazas, ferias libres y participando en los operativos de “Gobierno Presente”, con el fin de atender consultas de los clientes relativas a la inscripción de la nueva boleta electrónica, dar a conocer todas las opciones de pago que tienen las personas a través de las redes de Caja Vecina, Servipag, Sencillito u otros, y entregar consejos de ahorro energético.
“Quisimos salir de la oficina a conversar con los clientes, a escuchar sus inquietudes, y por supuesto, orientarlos en sus dudas más comunes en torno a los consumos y aprovechamos de transmitir consejos de ahorro de energía y eficiencia energética. De esta forma estamos resolviendo sus dudas y atendiendo sus requerimientos, lo que nos ayuda a mejorar el trabajo que realizamos en toda la región. Con esto reafirmamos nuestro compromiso con la comunidad y reconocemos que los clientes ocupan un lugar privilegiado en nuestra gestión”, comenta Juan Carlos Oliver, gerente zonal de CGE Distribución en la Región Metropolitana.
Temas más valorados
Además de los consejos de ahorro y eficiencia energética, uno de los temas más valorados fue dar a conocer los distintos canales de contacto y vías de pago que ofrece la empresa.
Así y gracias al desarrollo de nuevas aplicaciones y prestaciones que ayudan a agilizar trámites sin necesidad de des- plazarse hacia una oficina comercial, se explicó a los clientes que tanto en el sitio web como en el call center de las distribuidoras se pueden realizar operaciones como el pago de cuentas, revisión de pagos anteriores, saldos e historial de pago, números de clientes asociados, estado del servicio y ver la boleta, entre otras. Del mismo modo, las oficinas de atención cuentan con máquinas de autoatención con las prestaciones más recurrentes, que también apuntan a optimizar el tiempo de los clientes.
En paralelo, la empresa reforzó la comunicación de las inversiones y medidas que está impulsando para elevar la calidad del servicio eléctrico a través de su Plan de Calidad de Servicio, que ha permitido disminuir en promedio, un 52 % la indisponibilidad del suministro eléctrico en las distribuidoras de CGE, representando una importante mejora en el servicio que entrega la compañía, en más de 170 comunas a nivel nacional.