Una em­pre­sa com­pro­me­ti­da y pre­sen­te en te­rreno

La em­pre­sa y sus dis­tri­bui­do­ras eléc­tri­cas -CGE Dis­tri­bu­ción, Co­na­fe y Elec­da, en­tre otras- es­tán apro­ve­chan­do pa­ra aten­der con­sul­tas, orien­tar a sus clien­tes en te­mas co­mo aho­rro y efi­cien­cia de ener­gía, sus­crip­ción a la nue­va bo­le­ta elec­tró­ni­ca y ayu­da

La Tercera - Especiales2 - - Ediciones Especiales -

Co­mo una for­ma de for­ta­le­cer una re­la­ción más cer­ca­na y flui­da con sus clien­tes, las em­pre­sas eléc­tri­cas de CGE es­tán desa­rro­llan­do di­ver­sas ac­ti­vi­da­des en te­rreno y, de es­ta ma­ne­ra, re­for­zar su com­pro­mi­so en la en­tre­ga de una aten­ción opor­tu­na con un ser­vi­cio eléc­tri­co se­gu­ro y de ca­li­dad. En­tre Ari­ca y Te­mu­co, las dis­tri­bui­do­ras se han mo­vi­li­za­do a pla­zas, fe­rias li­bres y par­ti­ci­pan­do en los ope­ra­ti­vos de “Go­bierno Pre­sen­te”, con el fin de aten­der con­sul­tas de los clien­tes re­la­ti­vas a la ins­crip­ción de la nue­va bo­le­ta elec­tró­ni­ca, dar a co­no­cer to­das las op­cio­nes de pa­go que tie­nen las per­so­nas a tra­vés de las re­des de Ca­ja Ve­ci­na, Ser­vi­pag, Sen­ci­lli­to u otros, y en­tre­gar con­se­jos de aho­rro ener­gé­ti­co.

“Qui­si­mos sa­lir de la ofi­ci­na a con­ver­sar con los clien­tes, a es­cu­char sus in­quie­tu­des, y por su­pues­to, orien­tar­los en sus du­das más co­mu­nes en torno a los con­su­mos y apro­ve­cha­mos de trans­mi­tir con­se­jos de aho­rro de ener­gía y efi­cien­cia ener­gé­ti­ca. De es­ta for­ma es­ta­mos re­sol­vien­do sus du­das y aten­dien­do sus re­que­ri­mien­tos, lo que nos ayu­da a me­jo­rar el tra­ba­jo que rea­li­za­mos en to­da la re­gión. Con es­to re­afir­ma­mos nues­tro com­pro­mi­so con la co­mu­ni­dad y re­co­no­ce­mos que los clien­tes ocu­pan un lu­gar pri­vi­le­gia­do en nues­tra ges­tión”, co­men­ta Juan Car­los Oli­ver, ge­ren­te zo­nal de CGE Dis­tri­bu­ción en la Re­gión Me­tro­po­li­ta­na.

Te­mas más va­lo­ra­dos

Ade­más de los con­se­jos de aho­rro y efi­cien­cia ener­gé­ti­ca, uno de los te­mas más va­lo­ra­dos fue dar a co­no­cer los dis­tin­tos ca­na­les de con­tac­to y vías de pa­go que ofre­ce la em­pre­sa.

Así y gra­cias al desa­rro­llo de nue­vas apli­ca­cio­nes y pres­ta­cio­nes que ayu­dan a agi­li­zar trá­mi­tes sin ne­ce­si­dad de des- pla­zar­se ha­cia una ofi­ci­na co­mer­cial, se ex­pli­có a los clien­tes que tan­to en el si­tio web co­mo en el call cen­ter de las dis­tri­bui­do­ras se pue­den rea­li­zar ope­ra­cio­nes co­mo el pa­go de cuen­tas, re­vi­sión de pa­gos an­te­rio­res, sal­dos e his­to­rial de pa­go, nú­me­ros de clien­tes aso­cia­dos, es­ta­do del ser­vi­cio y ver la bo­le­ta, en­tre otras. Del mis­mo mo­do, las ofi­ci­nas de aten­ción cuen­tan con má­qui­nas de au­to­aten­ción con las pres­ta­cio­nes más re­cu­rren­tes, que tam­bién apun­tan a op­ti­mi­zar el tiem­po de los clien­tes.

En pa­ra­le­lo, la em­pre­sa re­for­zó la co­mu­ni­ca­ción de las in­ver­sio­nes y me­di­das que es­tá im­pul­san­do pa­ra ele­var la ca­li­dad del ser­vi­cio eléc­tri­co a tra­vés de su Plan de Ca­li­dad de Ser­vi­cio, que ha per­mi­ti­do dis­mi­nuir en pro­me­dio, un 52 % la in­dis­po­ni­bi­li­dad del su­mi­nis­tro eléc­tri­co en las dis­tri­bui­do­ras de CGE, re­pre­sen­tan­do una im­por­tan­te me­jo­ra en el ser­vi­cio que en­tre­ga la com­pa­ñía, en más de 170 co­mu­nas a ni­vel na­cio­nal.

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