Có­mo se ha­ce el es­tu­dio y sus re­sul­ta­dos.

El Pra­xis Xpe­rien­ce In­dex per­mi­te eva­luar el ni­vel de experiencia que tu­vie­ron las em­pre­sas chi­le­nas de las tres di­men­sio­nes eva­lua­das (Efec­ti­vo, Fá­cil y Agra­da­ble) y co­mo se po­si­cio­nan den­tro de su sec­tor.

La Tercera - Especiales2 - - Portada - Por: Equi­po PXI

El es­tu­dio cuen­ta con más de 35.000 en­cues­tas rea­li­za­das de ma­ne­ra dia­ria en­tre mar­zo y no­viem­bre de 2016, en to­das las co­mu­nas del país con más de 130.000 ha­bi­tan­tes (o en ca­pi­ta­les re­gio­na­les), tan­to a hom­bres co­mo a mu­je­res ma­yo­res de 18 años que de­cla­ren ser clien­tes de al­gu­nas de las mar­cas eva­lua­das. El 50% de los en­cues­ta­dos co­rres­pon­de a te­lé­fo­nos fi­jos y el 50% a ce­lu­la­res. En es­ta ver­sión se eva­lua­ron a 121 em­pre­sas de ser­vi­cio ma­si­vas, agru­pa­das en 29 sec­to­res dis­tin­tos. ase­gu­ran­do 300 en­cues­tas por mar­ca, lo que se tra­du­ce un error mues­tral del 5,7%. El ran­king cla­si­fi­ca a las mar­cas, de acuer­do al PXI ob­te­ni­dos en 5 gru­pos. Gru­po A (“Me­jo­res Ex­pe­rien­cias”) pa­ra aque­llas mar­cas que ob­tie­nen un pun­ta­je su­pe­rior a los 80,1%, Gru­po B (“Ex­pe­rien­cias Bue­nas”) en­tre 70,1% y 80%, Gru­po C (“Ex­pe­rien­cias Re­gu­la­res”) en­tre 50,1% y 70%, Gru­po D (“Ex­pe­rien­cias Me­dio-Ba­jas”) en­tre 40,1% y 50% y por úl­ti­mo el Gru­po E (“Ex­pe­rien­cias Ba­jas”) son to­das aque­llas que ob­ten­gan un pun­ta­je me­nor o igual a 40%.

¿Qué sig­ni­fi­ca el por­cen­ta­je ob­te­ni­do?

Pa­ra el cálcu­lo de los pun­ta­jes pre­sen­ta­dos en es­te in­for­me, se con­si­de­ra una eva­lua­ción de 1 a 7 pa­ra los atri­bu­tos de­fi­ni­dos. Lue­go se cla­si­fi­ca la no­ta con el si­guien­te cri­te­rio: Las no­tas de 1 a 3 se con­si­de­ran eva­lua­cio­nes ne­ga­ti­vas de la experiencia; el 4 y 5 se con­si­de­ran una eva­lua­ción neu­tra y las no­tas 6 y 7 se con­si­de­ran eva­lua­cio­nes po­si­ti­vas. En ba­se a es­to, se cal­cu­la el por­cen­ta­je de ca­da una de las no­tas ob­te­ni­das so­bre el to­tal de eva­lua­cio­nes pa­ra lue­go su­mar- las de acuer­do a las cla­si­fi­ca­cio­nes an­tes men­cio­na­das. Así se ob­tie­ne el por­cen­ta­je de eva­lua­cio­nes po­si­ti­vas y ne­ga­ti­vas (las eva­lua­cio­nes neu­tras no se gra­fi­can). Al res­tar las eva­lua­cio­nes po­si­ti­vas y ne­ga­ti­vas se ob­tie­ne el re­sul­ta­do ne­to. Es­te es el in­di­ca­dor fi­nal que se uti­li­za pa­ra cla­si­fi­car los re­sul­ta­dos por mar­ca en ca­da uno de los gru­pos an­tes men­cio­na­dos y en ba­se al cual se cons­tru­ye el ran­king.

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