“AGRADABILIDAD”

La Tercera - Especiales2 - - La Tercera -

Al ana­li­zar los re­sul­ta­dos sec­to­ria­les, se ob­ser­va que la di­men­sión emo­cio­nal, re­pre­sen­ta­do por lo agra­da­ble, es el atri­bu­to que ob­tie­ne la más ba­ja eva­lua­ción, in­de­pen­dien­te del ni­vel de experiencia al­can­za­do. Es­to se ex­pli­ca en par­te pues es la di­men­sión más com­ple­ja y sub­je­ti­va a la ho­ra de eva­luar, sin em­bar­go, es tam­bién don­de exis­te el ma­yor es­pa­cio de di­fe­ren­cia­ción, so­bre to­do en aque­llas in­dus­trias don­de lo fá­cil y efec­ti­vo ya es­tá lo­gra­do. El di­se­ño de ex­pe­rien­cias agra­da­bles re­quie­re un en­ten­di­mien­to pro­fun­do, tan­to de las ne­ce­si­da­des del clien­te, co­mo la ca­pa­ci­dad de in­cor­po­rar es­te co­no­ci­mien­to en las dis­tin­tas in­ter­ac­cio­nes clien­te-em­pre­sa, per­mi­tien­do así ofre­cer ex­pe­rien­cias sig­ni­fi­ca­ti­vas y di­fe­ren­cia­das, que lo­gren co­nec­tar con la di­men­sión de las per­so­nas.

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