“COMPARABILIDAD” DEL RAN­KING

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¿Por qué crear un ran­king que com­pa­ra em­pre­sas, mu­chas sin re­la­ción en­tre ellas, con ne­go­cios to­tal­men­te dis­tin­tos? La res­pues­ta a es­ta pre­gun­ta es­tá en el en­ten­der a las per­so­nas co­lo­cán­do­nos en sus za­pa­tos más allá de su fa­ce­ta co­mo clien­tes. Ca­da per­so­na in­ter­ac­túa con una se­rie de em­pre­sas de dis­tin­tas in­dus­trias a dia­rio y eva­lúa la experiencia co­mo una más den­tro de un sis­te­ma com­ple­jo de per­cep­cio­nes y ex­pec­ta­ti­vas. En es­te sen­ti­do, las em­pre­sas no de­bie­sen com­pe­tir por di­fe­ren­ciar­se con los de­más ac­to­res de su sec­tor, sino que con to­das las in­ter­ac­cio­nes que vi­ve una per­so­na en su día a día. Es en ba­se a es­te pa­ra­dig­ma, en el cual la com­pe­ten­cia real se da en la men­te del clien­te, que se con­si­de­ran tres di­men­sio­nes dis­tin­tas que bus­can in­cor­po­rar la “mul­ti­di­men­sio­na­li­dad” de la in­ter­ac­ción eva­lua­da (fun­cio­nal, ope­ra­cio­nal y emo­cio­nal). Es­to per­mi­te cons­truir un in­di­ca­dor de sen­ci­lla in­ter­pre­ta­ción y que sea com­pa­ra­ble, pe­ro que se ha­ce car­go de la com­ple­ji­dad de la eva­lua­ción por par­te del clien­te.

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