Pa­ra tener en cuenta…

La Tercera - - NEGOCIOS -

En una só­li­da cul­tu­ra de ser­vi­cio, la asig­na­ción de re­cur­sos, así co­mo las con­duc­tas y de­ci­sio­nes de sus lí­de­res, co­mu­ni­can la prio­ri­dad que ocu­pa el clien­te pa­ra la com­pa­ñía. Por ello, tan im­por­tan­te co­mo el con­tac­to con los clien­tes lo de­be ser tam­bién el que los al­tos eje­cu­ti­vos ac­túen en con­se­cuen­cia.

Son co­no­ci­dos los ca­sos de al­gu­nas em­pre­sas de re­tail en las que es ha­bi­tual en­con­trar a ge­ren­tes de áreas no co­mer­cia­les aten­dien­do pú­bli­co. Con es­ta prác­ti­ca no só­lo ob­tie­nen va­li­da­ción por par­te de sus equi­pos, sino que re­ca­ban in­for­ma­ción va­lio­sa so­bre las pre­fe­ren­cias y ne­ce­si­da­des de los con­su­mi­do­res.

Es­te ti­po de com­por­ta­mien­to re­quie­re de pre­pa­ra­ción, ha­bi­li­da­des y cla­ri­dad acer­ca de lo que co­rres­pon­de y de lo que no es con­ve­nien­te ha-

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