Pers­pec­ti­vas El cre­ci­mien­to del e-com­mer­ce en Chile

Pulso - Especial Pulso Extra - - PORTADA - EFRAÍN MO­RA­GA

El co­mer­cio de bie­nes y ser­vi­cios a tra­vés de in­ter­net cre­ce a ta­sas so­bre el 20% anual, ci­fras que vis­lum­bran un fu­tu­ro pro­me­te­dor para el sec­tor, pe­ro que tam­bién plan­tean desafíos para su con­so­li­da­ción.

EEL FU­TU­RO del e-com­mer­ce se vis­lum­bra pro­me­te­dor. Se­gún las úl­ti­mas pro­yec­cio­nes de la Cá­ma­ra de Co­mer­cio de San­tia­go (CCS), es­te año cre­ce­rá un 20% en com­pa­ra­ción con los re­gis­tros de 2016. Es­to quie­re de­cir que al cie­rre de 2017, se co­mer­cia­li­za­rán unos US$3.700 mi­llo­nes, más del do­ble de lo re­gis­tra­do en 2013, año en que se ven­die­ron US$1.592 mi­llo­nes, lo que se tra­du­ce en ta­sas de cre­ci­mien­to que ron­dan el 20% anual.

El de­sa­rro­llo de es­te mer­ca­do en Chile va bas­tan­te avan­za­do a ni­vel la­ti­noa­me­ri­cano, don­de jue­ga un gran fac­tor el he­cho de que un 72% de los chi­le­nos cuen­ta con ac­ce­so a in­ter­net y más de un 50% es­tá ban­ca­ri­za­do. Sin em­bar­go, la pe­ne­tra­ción del co­mer­cio on­li­ne al­can­za el 5% de par­ti­ci­pa­ción en el re­tail, “lo cual es muy ba­jo en com­pa­ra­ción a eco­no­mías desa­rro­lla­das don­de en al­gu­nos ca­sos co­mo en In­gla­te­rra, la par­ti- ci­pa­ción del e-com­mer­ce ya su­pera el 15%”, se­ña­la Patricio Mois, ge­ren­te ge­ne­ral de Li­nio Chile.

Se­gún la em­pre­sa de re­co­lec­ción de da­tos Net­quest, Fa­la­be­lla es la úni­ca com­pa­ñía del mun­do del re­tail que fi­gu­ra en el top 5 del rán­king de com­pa­ñías que más pe­di­dos re­ci­ben por in­ter­net. Ri­pley se ubi­ca en el pues­to 14 y Cen­co­sud en el 18.

Del mis­mo mo­do, otro ti­po de em­pre­sas que ha ido ga­nan­do te­rreno en el mun­do del e-com­mer­ce son aque­llas que per­mi­ten a los usua­rios co­mer­cia­li­zar sus pro­pios pro­duc­tos. “Las per­so­nas hoy tie­nen una ne­ce­si­dad de rom­per el hie­lo y adop­tar la cul­tu­ra de com­prar y ven­der por in­ter­net. De he­cho, en paí­ses desa­rro­lla­dos te pue­des dar cuen­ta que el con­cep­to de co­mer­cia­li­zar, en el ca­so de las co­sas usa­das, es al­go muy na­tu­ral y se ve una cla­ra opor­tu­ni­dad de ne­go­cios en ello”, ex­pli­ca Juan Elías, ge­ren­te ge­ne­ral de Ya­po.cl.

Se­gún los ex­per­tos, es­ta es una es­tra­te­gia que es­tá en lí­nea con la sus­ten­ta­bi­li­dad y que apun­ta a la re­uti­li­za­ción. “Apos­ta­mos por el me­dioam­bien­te y esa es una de las ra­zo­nes por la que in­cen­ti­va­mos a nues­tros usua­rios, y a quie­nes no lo son, a que bus­quen una re­uti­li­za­ción en las co­sas que ya no usan y que ade­más, ren­ta­bi­li­cen a tra­vés de esa ven­ta”, ma­ni­fies­ta Elías.

Los desafíos

El ca­pí­tu­lo N°3 del Có­di­go Adua­ne­ro es­ta­ble­ce la exen­ción del pa­go de aran­ce­les para las en­co­mien­das y en­víos pos­ta­les oca­sio­na­les cu­yo va­lor sea igual o in­fe­rior a US$30. Se­gún la CCS, es­te ar­tícu­lo ha ge­ne­ra­do una se­rie de pro­ble­mas. “Es­ta ex­cep­ción de las in­ter­na­cio­nes de bie­nes ha con­tri­bui­do, jun­to a las li­mi­ta­cio­nes de ca­pa- ci­dad fis­ca­li­za­do­ra, en­tre otros fac­to­res, al de­sa­rro­llo de una se­rie de per­jui­cios a la eco­no­mía lo­cal, in­clu­yen­do una co­rrien­te de eva­sión y frau­de fis­cal y adua­ne­ro, com­pe­ten­cia des­leal, co­mer­cio in­terno in­for­mal, ile­gal y pi­ra­te­ría, des­pro­tec­ción de de­re­chos de los con­su­mi­do­res e in­cer­ti­dum­bre res­pec­to del tra­ta­mien­to de las com­pras des­de el ex­te­rior”, di­ce Geor­ge Le­ver, di­rec­tor del Cen­tro de Eco­no­mía Di­gi­tal de la CCS.

Es por es­te mo­ti­vo que se­ña­lan que para en­fren­tar es­ta si­tua­ción, se re­quie­re “la im­ple­men­ta­ción co­rrec­ta de la nor­ma tri­bu­ta­ria del IVA, así co­mo la re­vi­sión del ré­gi­men de ex­cep­ción adua­ne­ra que ge­ne­ra gran par­te de las dis­tor­sio­nes ob­ser­va­das”, di­ce Le­ver.

Se­gún se­ña­lan des­de la CCS, es­ta si­tua­ción no ocu­rre con los pa­que­tes que son dis­tri­bui­dos por em­pre­sas de courier in­ter­na­cio­nal, quie­nes pa­gan los de­re­chos co­rres­pon­dien­tes.

La ges­tión lo­gís­ti­ca es otro desafío para el e-com­mer­ce, pues­to que es el úni­co pun­to de con­tac­to en­tre la em­pre­sa y el clien­te, por lo que es cla­ve que es­te trá­mi­te se reali­ce de ma­ne­ra efi­cien­te y opor­tu­na. “Da­da la na­tu­ra­le­za del co­mer­cio electrónico, el pro­duc­to se en­tre­ga con un des­fa­se de ho­ras o días pos­te­rio­res a la com­pra. Ese tiem­po ge­ne­ra in­cer­ti­dum­bre en el clien­te. Una de­mo­ra se tra­du­ce en una per­cep­ción ne­ga­ti­va del ser­vi­cio, por lo tan­to, la lo­gís­ti­ca del e-com­mer­ce es una par­te esen­cial de to­do el pro­ce­so de com­pra, es el pri­mer pa­so para fi­de­li­zar al usua­rio”, ma­ni­fies­ta Se­bas­tián Oje­da, CEO de Bee­track.

Es por es­te mo­ti­vo que es cla­ve adap­tar­se a los tiem­pos de los com­pra­do­res. “El clien­te bus­ca re­ci­bir sus pro­duc­tos en el mo­men­to que más le aco­mo­de, sin in­cer­ti­dum­bre y a un cos­to ra­zo­na­ble”, di­ce Oje­da. Ⓟ

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