El desafío de la es­tra­te­gia di­gi­tal,

Pulso - - Portada - por Juan Cris­tó­bal Por­ta­les

HOY HAY cer­ca de 12 mi­llo­nes de chi­le­nos con ac­ce­so a in­ter­net, un 75% de ellos lo ha­ce a tra­vés de smartp­ho­nes. Su uso se orien­ta fun­da­men­tal­men­te a men­sa­je­ría de tex­to y en­vío o des­car­ga de fotos y vi­deos (70%). De acuer­do con es­tu­dios de Niel­sen, las per­so­nas con­su­men al me­nos 27 apli­ca­cio­nes di­fe­ren­tes al mes. Es­to sin men­cio­nar el ni­vel-in­ten­si­dad de la so­cia­li­za­ción que se pro­du­ce a tra­vés de es­tos dis­po­si­ti­vos. Más aún, en al­gu­nos ca­sos el smartp­ho­ne ya es­tá re­em­pla­zan­do las transac­cio­nes en di­ne­ro con­tan­te y so­nan­te. Por lo tan­to, gran par­te de la ima­gen que cons­tru­yen y co­mu­ni­can las em­pre­sas y or­ga­ni­za­cio­nes se jue­ga en un smartp­ho­ne. Es­to im­pli­ca un gran desafío pa­ra los es­tra­te­gas en co­mu­ni­ca­cio­nes. Aho­ra no so­lo son desafia­dos a crear cam­pa­ñas fun­cio­na­les a ca­da uno de es­tos me­dios y opor­tu­ni­da­des. Tam­bién a con­tar con he­rra­mien­tas ana­lí­ti­cas que uti­li­cen la da­ta dis­po­ni­ble en es­tos ca­na­les; com­pren­dan su na­tu­ra­le­za (trans- pa­ren­cia, ins­tan­ta­nei­dad, in­ter­ac­ti­vi­dad) y cons­tru­yan con­te­ni­dos que la ex­pre­sen; pue­dan va­lo­rar la re­la­ción de ciu­da­da­nos, clien­tes, in­fluen­cia­do­res y sta­kehol­ders crí­ti­cos con un pro­duc­to, mar­ca o ca­te­go­ría; pre­ver sus reac­cio­nes frente a de­ter­mi­na­das ac­cio­nes cor­po­ra­ti­vas; e in­clu­so an­ti­ci­par es­ce­na­rios de cri­sis y pro­te­ger su repu­tación. La­men­ta­ble­men­te no son mu­chas las em­pre­sas y con­tro­la­do­res que en­tien­den es­ta opor­tu­ni­dad-ne­ce­si­dad. Y mu­chos me­nos los que in­cor­po­ran es­ta da­ta y di­ná­mi­ca par­ti­cu­lar co­mo he­rra­mien­ta de aná­li­sis pa­ra di­se­ñar o eva­luar una es­tra­te­gia de ne­go­cios o co­mu­ni­ca­cio­nes. Por lo tan­to, las em­pre­sas y em­pre­sa­rios que se re­sis­tan a abor­dar su po­si­cio­na­mien­to a tra­vés de una es­tra­te­gia más in­te­gra­da y com­ple­ja de sus co­mu­ni­ca­cio­nes en es­tos nue­vos ca­na­les y re­des, cae­rán en la ob­so­les­cen­cia (si no des­cré­di­to) rá­pi­da­men­te.

El au­tor es di­rec­tor ma­gís­ter co­mu­ni­ca­ción es­tra­té­gi­ca Uni­ver­si­dad Adol­fo Ibá­ñez (UAI).

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