Ha­cia el CRM de las co­sas + big da­ta

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Den­tro de los tér­mi­nos que ac­tual­men­te es­tán bas­tan­te de mo­da en el as­pec­to tec­no­ló­gi­co, es­tá el In­ter­net de las Co­sas o In­ter­net of Things (IoT). En es­te con­tex­to, ca­da vez es­tá más fuer­te la ten­den­cia de­no­mi­na­da con “el CRM de las co­sas”. “Es­to di­ce re­la­ción con la for­ma que se in­te­gran es­tos sis­te­mas a una era di­gi­tal, don­de la ins­tan­ta­nei­dad de la in­for­ma­ción lle­va­da a su gra­do ex­tre­mo per­mi­te a un CRM con­so­li­dar da­tos que per­mi­ten ver in­for­ma­ción que en otras cir­cuns­tan­cias no se po­dría ha­ber con­se­gui­do,” ex­pli­ca Fer­nan­do Be­na­vi­des, ge­ren­te ge­ne­ral de En­no­va­te. Por po­ner un ejem­plo, ca­da vez que un ha­bi­tan­te de San­tia­go sa­le de su ca­sa, ge­ne­ra in­for­ma­ción, la que pue­de ir des­de los TAGs de las au­to­pis­tas por don­de pa­sa, has­ta pa­gos que rea­li­za con su tar­je­ta de cré­di­to; pa­san­do por el re­gis­tro de la tar­je­ta Bip! o el uso de apli­ca­cio­nes mó­vi­les de geo­lo­ca­li­za­ción me­dian­te su te­lé­fono in­te­li­gen­te. Lo in­tere­san­te, es de qué for­ma las mar­cas y em­pre­sas pue­den uti­li­zar es­ta in­for­ma­ción pa­ra fi­de­li­zar a sus clien­tes. “En es­te as­pec­to, có­mo ma­ne­ja­mos la enor­me can­ti­dad de da­tos que se ge­ne­ran, a tra­vés del big da­ta del CRM es uno de los desafíos en que es­tá la in­dus­tria tec­no­ló­gi­ca”, con­clu­ye Be­na­vi­des.

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