Desafío de la efi­cien­cia ope­ra­cio­nal

Pulso - - Opinion - DA­NIEL OR­TE­GA

CUAN­DO HA­BLA­MOS de una es­tra­te­gia de efi­cien­cia ope­ra­cio­nal o de re­duc­ción de cos­tos, es im­por­tan­te se­ña­lar que es­tas ini­cia­ti­vas se pue­den lle­var a ca­bo a to­do ni­vel, des­de lo ope­ra­cio­nal y tác­ti­co has­ta gran­des trans­for­ma­cio­nes de ne­go­cios. El in­di­ca­dor más sim­ple pa­ra en­ten­der los con­cep­tos de ma­yor efi­cien­cia o pro­duc­ti­vi­dad ope­ra­cio­nal es lo­grar el ob­je­ti­vo de ha­cer más con lo mis­mo o ha­cer lo mis­mo con me­nos. Exis­ten di­ver­sas ma­ne­ras pa­ra me­dir el éxi­to de es­tas es­tra­te­gias. En eta­pas de ex­pan­sión al­gu­nas em­pre­sas pier­den cui­da­do en la con­ten­ción de cos­tos, a es­to se le lla­ma paradoja en­tre el cre­ci­mien­to y la re­duc­ción de cos­tos. La “En­cues­ta bie­nal de cos­tos de De­loit­te en la re­gión: en­fren­tan­do la in­cer­ti­dum­bre, prác­ti­cas y ten­den­cias de me­jo­ra de cos­tos en Amé­ri­ca La­ti­na” se­ña­la que más de 60% de las em­pre­sas que se im­pu­sie­ron ob­je­ti­vos de re­duc­ción de cos­tos por so­bre un 10%, no cum­plió con esas ex­pec­ta­ti­vas. Nues­tra ex­pe­rien­cia in­di­ca que los erro­res más co­mu­nes se ba­san prin­ci­pal­men­te en que mu­chas em­pre­sas no rea­li­zan un pro­ce­so de ges­tión de cam­bio en­fo­ca­do en los tra­ba­ja­do­res; asi­mis­mo, mu­chas or­ga­ni­za­cio­nes al mo­men­to de efec­tuar los ca­sos de ne­go­cios, no con­si­de­ran to­dos los im­pac­tos en be­ne­fi­cios y cos­tos, así co­mo tam­bién se fa­lla en la im­ple­men­ta­ción de re­por­tes cla­ros que per­mi­tan el se­gui­mien­to de las ac­cio­nes y sus re­sul­ta­dos. To­da em­pre­sa u or­ga­ni­za­ción pue­de desa­rro­llar sus ca­pa­ci­da­des pa­ra en­fren­tar es­te ti­po de desafíos. La ges­tión de cos­tos se de­be rea­li­zar tan­to a tra­vés de ini­cia­ti­vas es­tra­té­gi­cas, co­mo por ejem­plo trans­for­ma­cio­nes del mo­de­lo de ne­go­cio, re­de­fi­ni­ción del mo­de­lo ser­vi­cios, cen­tra­li­za­ción o ex­ter­na­li­za­ción de fun­cio­nes, así co­mo de ini­cia­ti­vas de ín­do­le más tác­ti­ca. La tendencia in­di­ca que ca­da vez más em­pre­sas desa­rro­llan es­te ti­po de es­tra­te­gias pa­ra ha­cer­se car­go de los cam­bian­tes es­ce­na­rios.

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