Me­jo­rar Cy­be­rMon­day

Pulso - - Opinion -

Co­mo ca­da año, el Cy­be­rMon­day ge­ne­ró re­cla­mos de los usua­rios que po­drían so­lu­cio­nar­se si las em­pre­sas que par­ti­ci­pan in­vier­ten en áreas cla­ve pa­ra la ex­pe­rien­cia de com­pra. Hoy se ob­ser­va el uso de tec­no­lo­gía des­fa­sa­da, que tor­na en­go­rro­sas las transac­cio­nes y lle­va a que los usua­rios de­ban es­tar lar­gos mi­nu­tos aguar­dan­do ser aten­di­dos en sa­las de es­pe­ra vir­tua­les, en con­tras­te con fir­mas co­mo Ama­zon.com o Ali­ba­ba.com, que in­vir­tie­ron en pla­ta­for­mas que per­mi­ten con­cre­tar las com­pras on­li­ne de in­me­dia­to. Es­te es­ce­na­rio pue­de arre­glar­se fá­cil­men­te me­dian­te tec­no­lo­gía cloud que ge­ne­ra me­ca­nis­mos de de­man­da elás­ti­ca y ges­tio­na me­jor las so­bre­car­gas de so­li­ci­tu­des. La evi­den­cia mues­tra que es­ta in­ver­sión ace­le­ra los tiem­pos de res­pues­ta de las transac­cio­nes. Otro pro­ble­ma ha si­do la de­mo­ra en adap­tar los ca­na­les de com­pra a dis­po­si­ti­vos mó­vi­les, pe­se a que ca­da vez más con­su­mi­do­res na­ve­gan ca­si ex­clu­si­va­men­te con smartp­ho­nes o ta­blets. Un ter­cer te­ma es la se­gu­ri­dad de las transac­cio­nes. Los re­tai­lers chi­le­nos aún uti­li­zan pro­to­co­los an­ti­guos, sus­cep­ti­bles de ser afec­ta­dos por de­lin- cuen­tes in­for­má­ti­cos que sue­len apro­ve­char even­tos de gran de­man­da pa­ra ata­car. Ello, aun­que exis­ten soft­wa­res más avan­za­dos que brin­dan una pro­tec­ción real­men­te efec­ti­va. Si las em­pre­sas in­ter­vie­nen en es­tos as­pec­tos crí­ti­cos, los usua­rios ten­drán una me­jor ex­pe­rien­cia de com­pra, y ha­brá me­nos re­cla­mos y más ven­tas. Fran­cis­co López Ge­ren­te ope­ra­cio­nes Ti­vit-Sy­nap­sis

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