Ban­ca y tar­je­tas del re­tail li­de­ran re­cla­mos en mer­ca­do fi­nan­cie­ro

El es­tu­dio del Ser­nac re­ve­ló que no re­ver­sar car­gos mal efec­tua­dos, co­bros por pro­duc­tos o ser­vi­cios no con­tra­ta­dos, clo­na­ción y di­ne­ro no en­tre­ga­do son las prin­ci­pa­les cau­sas de los re­cla­mos de los con­su­mi­do­res.

Pulso - - Empresas & Mercados -

—El mi­nis­tro de Eco­no­mía, Luis Fe­li­pe Cés­pe­des, y el di­rec­tor na­cio­nal del Ser­nac, Er­nes­to Mu­ñoz, pre­sen­ta­ron los re­sul­ta­dos del “Ran­king del mer­ca­do fi­nan­cie­ro”, es­tu­dio se­mes­tral rea­li­za­do por la ins­ti­tu­ción, que tie­ne co­mo ob­je­ti­vo me­dir y cla­si­fi­car el com­por­ta­mien­to de las em­pre­sas de es­te sec­tor, fren­te a los re­cla­mos de los con­su­mi­do­res.

En­tre los re­sul­ta­dos des­ta­ca que en el pe­río­do enero­ju­nio 2016, el Ser­nac re­ci­bió 23.635 re­cla­mos, 1.752 me­nos que en el mis­mo pe­rio­do de 2015. Ade­más, du­ran­te el pri­mer se­mes­tre del año pa­sa­do, el ma­yor por­cen­ta­je de re­cla­mos se re­gis­tró en la ban­ca con un 43%, en cam­bio en el pri­mer se­mes­tre de es­te año, los re­cla­mos fi­nan­cie­ros se con­cen­tra­ron prin­ci­pal­men­te en las tar­je­tas de cré­di­to re­la­cio­na­das al re­tail con un 46%.

En­tre los pro­duc­tos o ser­vi­cios fi­nan­cie­ros más re­cla­ma­dos du­ran­te el pri­mer se­mes­tre de 2016, se en­cuen­tran las tar­je­tas de cré­di­to re­la­cio­na­das al re­tail (32,6%), los cré­di­tos de con­su­mo (14,5%) y las cuen­tas co­rrien­tes (7,2%).

En el ca­so de la ban­ca, las prin­ci­pa­les mo­ti­va­cio­nes de re­cla­mos de los con­su­mi­do­res fue­ron: no re­ver­sar car­gos mal efec­tua­dos (15,2%), el con­su­mi­dor no re­co­no­ce transac­ción por clo­na­ción (12%) y di­ne­ro no en­tre­ga­do par­cial o to­tal­men­te (10,1%). El 54% de los re­cla­mos con­tra la ban­ca es­tá re­la­cio­na­do con pro­duc­tos de en­deu­da­mien­to du­ran­te el pri­mer se­mes­tre del 2016, y de ellos un 36,9% no fue­ron res­pon­di­dos fa­vo­ra­ble­men­te por los ban­cos.

Las en­ti­da­des ban­ca­rias que con­cen­tra­ron la ma­yor can­ti­dad de re­cla­mos aso­cia­dos a pro­duc­tos de deu­da en el pri­mer se­mes­tre de 2015 y 2016 fue­ron: Ban­co Es­ta­do, Ban­co San­tan­der y Ban­co de Chi­le, en­ti­da­des que ade­más con­cen­tran el 60% de los deu­do­res ban­ca­rios a ni­vel na­cio­nal, de acuer­do al nú­me­ro de deu­do­res in­for­ma­do por la SBIF.

Las en­ti­da­des ban­ca­rias que ma­yor res­pues­ta des­fa­vo­ra­ble han te­ni­do fren­te a sus clien­tes son el Ban­co San­tan­der con un 47, 3% y el Ban­co Security con un 44,7%.

Newspapers in Spanish

Newspapers from Chile

© PressReader. All rights reserved.