Asis­ten­tes vir­tua­les: la ba­ta­lla que Ama­zon bus­ca ga­nar

Pulso - - PORTADA - PAU­LA NÚ­ÑEZ LÓ­PEZ

Si­ri y Goo­gle Now han mar­ca­do un cam­bio en la in­ter­ac­ción en­tre los usua­rios y dis­po­si­ti­vos. Pe­ro Alexa de Ama­zon po­dría po­ner en ja­que el fu­tu­ro de la in­dus­tria. El pri­mer pa­so con­sis­tió en alian­zas con ac­to­res re­le­van­tes co­mo Ford o Hua­wei, aho­ra va por la in­te­gra­ción en el ho­gar a tra­vés de su dis­po­si­ti­vo Echo.

AL ME­NOS el 25% de las in­ter­ac­cio­nes con dis­po­si­ti­vos mó­vi­les se­rá a tra­vés de co­man­dos de voz al 2019, de acuer­do con ci­fras de la con­sul­to­ra Gart­ner. Los usua­rios rá­pi­da­men­te han apren­di­do a usar asis­ten­tes vir­tua­les co­mo Si­ri o Goo­gle Now. Pe­ro los ana­lis­tas ven en los ho­ga­res co­nec­ta­dos un mer­ca­do im­por­tan­te, es­pa­cio don­de Ama­zon, a tra­vés de su asis­ten­te Alexa, lle­va la de­lan­te­ra...por aho­ra.

La in­dus­tria de las asis­ten­tes vir­tua­les es­tá cre­cien­do fuer­te­men­te. De acuer­do a es­tu­dios re­cien­tes, el pró­xi­mo año el va­lor de es­te mer­ca­do al­can­za­rá los US$5 mil mi­llo­nes, mien­tras los in­gre­sos por re­co­no­ci­mien­to de voz su­pe­rarían los US$7.500 mi­llo­nes ha­cia el año 2024. Ade­más, en los pró­xi­mos sie­te años, el ta­ma­ño de la in­dus­tria de asis­ten­tes vir­tua­les cre­ce­rá 35% anual. “Con es­tas pla­ta­for­mas, la ex­pe­rien­cia del usua­rio me­jo­ra sig­ni­fi­ca­ti­va­men­te. Abren una nue­va di­men­sión en la re­la­ción con la tec­no­lo­gía, brin­dan­do nue­vas al­ter­na­ti­vas que ha­cen que el fu­tu­ro de los mo­de­los de cus­to­mer ex­pe­rien­ce es­tén por de­fi­nir­se. No ten­go du­das de que ex­pe­rien­cias co­mo Alexa van a em­pe­zar a ser el mo­de­lo que va a con­so­li­dar­se en la in­ter­ac­ción dia­ria con la tec­no­lo­gía”, di­ce de Ro­dri­go Gon­zá­lez, pre­si­den­te eje­cu­ti­vo de Ac­cen­tu­re Chi­le.

Pe­ro la cla­ve pa­ra la rá­pi­da ex­pan­sión de Alexa –que se­gún los ana­lis­tas de­bie­ra te­ner un cre­ci­mien­to ex­plo­si­vo du­ran­te 2017– con­sis­te en su sis­te­ma de alian­zas. Mien­tras Goo­gle si­gue apos­tan­do por un sis­te­ma fi­jo co­mo Android, y Ap­ple ha­ce lo mis­mo con iOS, Alexa dia­lo­ga con am­bos. De he­cho, el in­te­rés de Ama­zon es ir más allá de un dis­po­si­ti­vo mó­vil o la in­te­gra­ción con el ho­gar in­te­li­gen­te. Ya en CES 2016 su fun­da­dor, Jeff Be­zos, anun­cia­ba una alian­za con Ford con la que se bus­ca­ba in­te­grar el asis­ten­te

Alexa en la ver­sión más re­cien­te de su soft­wa­re Ford Sync 3.

Del mis­mo mo­do, en paí­ses an­glo­par­lan­tes don­de Alexa es­tá dis­po­ni­ble se pue­de en­con­trar apa­ra­tos que in­cor­po­ran el se­llo “Com­pa­ti­ble con Alexa”, co­mo ocu­rre con las lu­ces IP de Phi­lips, WeMo, en­tre un sin­fín de ele­men­tos en­tre los que po­co a po­co em­pie­zan a in­te­grar­se los elec­tro­do­més­ti­cos y en ce­lu­la­res co­mo el flags­hip de Hua­wei,

Ma­te 9, que in­cor­po­ra el asis­ten­te de for­ma na­ti­va.

“A di­fe­ren­cia de Ap­ple o Goo­gle que han apos­ta­do a eco­sis­te­mas ce­rra­dos, don­de la com­pa­ti­bi­li­dad y flui­dez es óp­ti­ma só­lo con sus pla­ta­for­mas, la es­tra­te­gia de Ama­zon es abier­ta, con un afán de in­te­grar­se sin im­por­tar el sis­te­ma ope­ra­ti­vo”, di­ce Ni­co­le Fort­tes, di­rec­to­ra del Smartlab UDD.

Sin em­bar­go, Fort­tes se­ña­la que aún fal­ta pa­ra que lle­guen al mer­ca­do local. Mien­tras que el asis­ten­te de Ama­zon fun­cio­na en in­glés, el de Goo­gle cuen­ta con más idio­mas in­cor­po­ra­dos. La in­te­gra­ción de sis­te­mas co­mo Alexa o Goo­gle Ho­me pa­re­ce ir en pos de los cam­bios de há­bi­to de los con­su­mi­do­res. “En un fu­tu­ro no muy le­jano, los usua­rios ya no ten­drán que li­diar con múl­ti­ples apli­ca­cio­nes, sino que ha­bla­rán li­te­ral­men­te con asis­ten­tes per­so­na­les di­gi­ta­les co­mo Si­ri de Ap­ple, Alexa de Ama­zon o Asis­ten­te de Goo­gle”, di­ce Mark O’Neill, di­rec­tor del área de in­ves­ti­ga­ción de Gart­ner. Pe­ro no só­lo se tra­ta de ex­pe­rien­cia, sino tam­bién de ra­pi­dez. Tal co­mo con­clu­ye un es­tu­dio de Stan­ford, el tiem­po que se uti­li­za en dar ór­de­nes por co­man­do de voz es tres ve­ces más rá­pi­do que el te­cleo en una pan­ta­lla. La idea, se­gún han plan­tea­do los fa­bri­can­tes, es que en el fu­tu­ro la gen­te no que­rrá ti­pear, sino que bus­ca­rá una in­ter­ac­ción lo más cer­ca- na a lo hu­mano. Una con­ver­sa­ción na­tu­ral y flui­da con información con­tex­tual en­ri­que­ci­da.

En el lar­go pla­zo, es­to tam­bién cam­bia­ría la for­ma de di­ri­gir compu­tado­res y ne­go­cios, don­de pue­den ge­ne­rar gran­des be­ne­fi­cios co­mo re­duc­ción de cos­tos, per­so­na­li­za­ción de los ser­vi­cios, ma­yor ca­li­dad en la aten­ción al clien­te, en­tre mu­chos otros. Só­lo en el seg­men­to de las pe­que­ñas y me­dia­nas em­pre­sas, la adop­ción de asis­ten­tes vir­tua­les cre­ce­rá en una ta­sa anual de 37% en los pró­xi­mos sie­te años. “Mien­tras que las in­dus­trias en las que más rá­pi­da­men­te es­tá cre­cien­do la uti­li­za­ción de asis­ten­tes vir­tua­les son las de sa­lud, re­tail, au­to­mo­triz, fi­nan­cie­ra y te­le­co­mu­ni­ca­cio­nes. En la au­to­mo­triz los in­gre­sos en asis­ten­tes vir­tua­les su­pe­rarán los US$ 2,8 mil mi­llo­nes ha­cia el año 2024”, cuen­ta Gon­zá­lez.

Pro­pues­tas en el mer­ca­do

Si bien es el soft­wa­re lo im­por­tan­te, Ama­zon y Goo­gle lle­van a la de­lan­te­ra a la ho­ra de po­ner pro­duc­tos en el mer­ca­do. La pro­pues­ta de Ama­zon, has­ta el mi­nu­to, se ha en­fo­ca­do en Echo y su ver­sión más pe­que­ña: Dot, un asis­ten­te en al­ta­voz pa­ra la ca­sa, que fun­cio­na con Alexa, que tie­ne un pre­cio de en­tra­da de US$49 y que per­mi­te ma­ne­jar lis­tas de mú­si­ca, lu­ces, ca­len­da­rios y el cli­ma, en­tre otros. Mien­tras que la com­pa­ñía fun­da­da por Larry Pa­ge y Ser­gei Brin ya in­tro­du­jo a mer­ca­dos desa­rro­lla­dos Goo­gle Ho­me, con un pre­cio ini­cial de US$129 y que es­tá dis­po­ni­ble en 24 paí­ses. En tan­to, Ap­ple si­gue con Si­ri fo­ca­li­za­do en el iPho­ne.

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