Ser­nac y mayor pro­tec­ción a los con­su­mi­do­res

Pulso - - OPINION - El au­tor es se­na­dor de la Re­pú­bli­ca. RABINDRANATH QUINTEROS LA­RA

DÍA A DÍA, a tra­vés de de­cla­ra­cio­nes en los me­dios de co­mu­ni­ca­ción y acu­sa­cio­nes en las re­des so­cia­les, co­no­ce­mos acer­ca de si­tua­cio­nes de abu­sos que per­ju­di­can a usua­rios y con­su­mi­do­res. Cuan­do es­tas de­nun­cias se dan a co­no­cer, se pro­du­ce una reac­ción uná­ni­me con­de­nan­do y pi­dien­do mayor fis­ca­li­za­ción y las más du­ras san­cio­nes. Aho­ra, el Se­na­do de­be­rá vo­tar el pro­yec­to de ley de for­ta­le­ci­mien­to del Ser­vi­cio Na­cio­nal del Con­su­mi­dor (Ser­nac), que cam­bia de ma­ne­ra im­por­tan­te las re­glas del jue­go. Hoy, fren­te al re­cla­mo de un con­su­mi­dor, el Ser­nac se li­mi­ta a dar a co­no­cer di­cho re­cla­mo a la em­pre­sa u or­ga­ni­za­ción res­pec­ti­va, con el ob­je­ti­vo de que es­ta de­ci­da vo­lun­ta­ria­men­te si res­pon­de o no y si en­tre­ga o no una pro­pues­ta de so­lu­ción. De no exis­tir res­pues­ta, al afec­ta­do só­lo le que­da la op­ción ju­di­cial, siem­pre en­go­rro­sa. El pro­yec­to con­si­de­ra nor­mas cla­ras y con­cre­tas res­pec­to de pu­bli­ci­dad en­ga­ño­sa, cláu­su­las abu­si­vas, ga­ran­tía le­gal y, por su­pues­to, mayor ca­pa­ci­dad de fis­ca­li­za­ción. La ma­yo­ría de los or­ga­nis­mos re­gu­la­do­res en Chi­le po­see efec­ti­vas fa­cul­ta­des san­cio­na­to­rias, nor­ma­ti­vas e in­ter­pre­ta­ti­vas, mien­tras que el Ser­nac tie­ne só­lo una dé­bil fa­cul­tad de re­que­ri­mien­to de in­for­ma­ción. Es­to es lo que es­ta­mos dis­cu­tien­do y cam­bian­do. Con es­te pro­yec­to es­ta­mos ni­ve­lan­do al Ser­nac co­mo un en­te fuer­te, que cuen­te con he­rra­mien­tas pa­ra de­fen­der a los con­su­mi­do­res en si­tua­ción de de­bi­li­dad fren­te a los pro­vee­do­res. Es­pe­ra­mos que el re­cha­zo uná­ni­me que sur­ge des­pués de ca­da nue­va de­nun­cia se re­fle­je en la vo­ta­ción que ten­drá lu­gar en el Se­na­do en un am­plio y com­ple­to apo­yo a es­ta ini­cia­ti­va del Go­bierno de la Pre­si­den­ta de la Re­pú­bli­ca, Mi­che­lle Ba­che­let. En ese mo­men­to ve­re­mos quié­nes es­tán real­men­te del la­do de los con­su­mi­do­res.

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