新体验, “斯”式高效秘诀

Auto Driving and Service - - 专题 Feature -

刚刚保养完的 Yeti 车主双小鹏在微信上完成服务评价,向我们表示,这样的 “智能服务” 必须点赞。他解释到,流畅无卡顿的操作,微信端与服务过程的实时互联,让保养也可以很 “高能”。

值得一提的是,斯柯达车主通过 “上汽斯柯达” 微信服务号绑定 “斯享家” 会员,一次录入车辆及本人信息,便无需在每次微信保养预约时重复操作,只需填写现行公里数、 选择经销商及保养类型即可,大大简化了预约流程。

在说到这一特点时,河北信实的客户关爱总监郧红红也深有体会。“电话预约时,我们每次都要人工记录车主及车辆的信息,这样就降低了我们的工作效率,也耽误了车主的时间。而且因为人工录入,有时会出现录入错误。现在依托微信预约,不仅可以避免录入错误,还可以通过系统更方便地查看和分析预约及满意度情况,减少了经销商预约工作的人工投入且提高了工作效率。”

双小鹏与郧红红的感受得益于斯柯达将微信保养预约与DMS系统的结合。从经销商微信预约资源维护、客户微信预约到店生成预约单、保养状态推送,再到车辆交付及满意度数据分析,二者的结合让各流程无缝对接。

微信预约到店,等候的服务人员、预留的工位、齐全的工具、适用的备件,一切都准备就绪。

Newspapers in Chinese (Simplified)

Newspapers from China

© PressReader. All rights reserved.