心呵护,完美车辆全生命周期

Auto Driving and Service - - 专题 Feature -

多年来,斯柯达售后服务始终从用户的最根本需求出发,践行 “关爱车,更关爱人” 的服务理念,力求实现对车主车辆全生命周期的管理,微信保养预约服务就是其中的一个缩影。

系统可以完整记录下车主的每一次保养,并据此为客户个性化推送保养提醒。自称 “拇指一族” 的全新明锐车主张林轩用 “省心” 来形容第一次微信预约体验。“上汽斯柯达” 微信服务号已经成为了她的 “专属车管家”,指尖轻点几下 “个人保养中心”,保养历史便跃入眼帘。预约保养还可根据自身所需选择常规保养、快速保养与首次保养,保养进度实时查看更能让她灵活安排保养等待时间,实现了时间的最有效利用。

不仅如此,“上汽斯柯达” 微信号的 “用车助手” 版块更有违章查询、一键救援、爱车养护、在线课程等功能,斯柯达 “移动服务” 已渗透到车主用车生活的每一环节。

“汽车服务已进入移动互联时代,最直接的体现就是微信对传统服务模式的颠覆。面对车主日新月异的服务需求,依托 斯柯达搭建的微信平台,经销商能更好地顺应大趋势,为车主提供聚焦于车辆全生命周期的个性化服务,与车主建立更紧密的联系。同时,在面对互联网汽车服务企业的竞争时提高自身的服务实力。” 关舵的一席话,道出了经销商的心声,也道出了斯柯达微信预约的本质ń顺应需求,与客户时刻相连。这也是一个时代赋予汽车服务的特殊产物。

汽车服务的优劣与客户体验息息相关,汽车服务既需要仰望星空ń随着时代的发展、行业的进步、需求的变化不断与时俱进调整服务策略,又应当脚踏实地ń将策略实践到具体的服务过程之中,让客户得以切实体验。

看似微小的预约方式的改变,背后是斯柯达对车主需求的深刻洞察与严谨落实ń通过真实的问卷分析,从车主最为关注的微信实用功能着眼,从最能提升客户体验的微信预约入手,制定最契合车主生活习惯、满足车主用车需求的方案,以此与客户建立更强、更紧密的联系。

其实,除线上周到的服务外,在线下,日趋完美的斯柯达服务节、实用的斯柯达学苑每年都会践约而来,而销售交车时与售后完美衔接的关爱八分钟、预约保养快速服务等项目也致力于客户的体验升级。

斯柯达服务就是这样 “不变中有变” ń变化的是斯柯达对服务的持续创新,而不变的是斯柯达对客户始终如一的真心呵护。

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