2016卡思调查结果发布

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2016年9月2日,北京,2016年度中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS,简称卡思调查)结果发布。2016年度卡思调查分为两个项目,一是针对汽车生产厂家品牌授权4S店进行调查,二是针对汽车快修连锁行业内具有代表性的十个全国性的快修连锁品牌进行调查。结果显示,2016年4S体系售后服务客户满意度得分为86.89分,较上一年度提升0.37分,进口品牌依然保持行业领先地位,但领先格局发生变化,进口品牌和合资品牌之间的差距明显缩小,仅有0.3分之差,自主品牌仍有一定提升空间。雷克萨斯、一汽奥迪、广汽传祺分别名列进口、合资、自主品牌满意度第一名。2016年快修体系售后服务满意度得分为87.83分,这一结果高于4S体系。综合比较,4S店在规范性和人性化方面略有优势,但服务费用合理性的低分指标拉低整体满意度,快修连锁体系则各指标得分相对均衡,无绝对低分指标,在服务费用合理性、便捷性方面表现出一定优势。

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