2016年中国汽车行业用户满意度测评结果出炉

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2016年中国汽车行业用户满意度测评(CACSI)仍以轿车为主,同时包括了城市多功能运动车( SUV)、商务旅行车(MPV)、微型车、新能源汽车等类别,测评对象为2016年销量较大的176个品牌车型,涉及全国50个汽车生产企业、58个汽车品牌。调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的65个主要城市。调查时间为2016年3月18日至8月8日,调查方式为面访调查,共收集到有效样本23408个。测评指标体系按5个维度构建,包括总体满意度评价,性能设计评价,质量可靠性评价,售后服务评价和销售服务评价。调查由中质国优测评技术(北京)有限公司组织实施。2016年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)为77分(满分100分),同比下降2分,创下近8年来的最低水平。乘用车类别中,轿车满意度最高,为78分,SUV为77分,MPV为75分,微客为74分。品牌类别中,自主品牌满意度75分,合资品牌78分。合资品牌中,德系79分,日系、韩系和美系均为78分,法系77分。

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