至精至善

只因处处为您着想

Auto Driving and Service - - 专题 Feature 长安铃木 - ■文:刘 通

面对中国汽车市场日趋激烈的市场竞争,作为中国最早一批汽车合资企业中的一员,长安铃木与蜂拥而至的后来者相比,其先发优势已微乎其微。为了更好地服务用户,几年前长安铃木找准方向,重点导入售后服务战略,力求至精至善再创辉煌。

“爱车管家” 作为长安铃木服务品牌,以 “处处为您着想” 为品牌口号,通过全面细致的专业服务体现人性化的服务理念。其带给用户的核心利益体现在 “更专业、更快捷、更贴心、更放心” 四大方面,通过 “完备优良的服务品质、及时便捷的服务体系、贴心关爱的服务精神、始终超值的服务承诺”,为用户提供产品功能之外的卓越增值服务。

更专业,完备优良的服务品质

为确保服务的标准性与一致性,长安铃木推出了十大标准服务流程。通过 “专属管家” 服务模式,实现对客户车辆维修保养及车务的全覆盖主动式管理,并不断对服务流程进行优化,提高服务质量及效率,减少用户等待时间,强化用户服务调研,从而提高用户的满意度。

优质的服务离不开专业的服务人员。为提高服务网点的技术服务水平,长安铃木搭建了线上线下全覆盖、多元化的综合培训体系,线下以重庆为中心,覆盖全国多个培训基地,而在线上则开通长铃网络培训平台。

为了提高培训效果,长安铃木还聘请了国际知名培训机构对长安铃木服务网点的主要技术人员及服务管理人员进行了全方位的培训,并实施严格的培训管理,保证学员达到培训标 准。以保证用户无论在何时何地,都能够享受到优质标准的服务。

除了线上、线下的考核培训,一年一度的销售服务精英大赛更是检验长安铃木服务人员的技能水平的“沙场”。2016 年4月,长安铃木超级战士— 2016销售服务精英训练营盛大开启,从全国121家经销商数千位销售顾问、数字营销人员、维修技师及服务顾问中脱颖而出的200位优秀选手再度集结,用精彩绝伦的汽车销售服务对决彰显了长安铃木在人才和服务等方面的软实力,并展现了长安铃木业界领先的汽车销售和服务水平。

更快捷,时刻待命的服务体系

建设方便快捷的售后服务网络,是长安铃木推进售后服务发展战略的重要举措。截止目前,长安铃木已经在全国建立了400余家服务网点,这些服务网点为用户维修、保养提供了便利的条件。

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