这些年来长安铃木售后服务始终坚持 “处处为您着想” 的服务理念,为更好地服务用户做出积极的努力与尝试,并打造出更为专业、快捷、贴心、放心的 “爱车管家” 服务品牌。为此,我们有理由相信,长安铃木在历经变革的洗练后,终将厚积而薄发。

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以专业的服务精神,长安铃木不断探索着更佳的服务内容和形式。

除了完善服务流程管理,在客户抱怨甚至投诉等敏感问题上,郑会朝丝毫没有任何回避。“由于信息不对称造成客户误解、不满意的情况在所难免。客户可以通过我们店的回访电话或厂家的 400回访电话反馈问题,而积极、有效的沟通能够化解大部分问题。” 在处理客户投诉等问题上,郑会朝有自己的一套管理流程。

他要求客服必须在三日内回访进店用户,对于客户反馈的问题,客服不能当时解决的,将由服务顾问或服务主管解释。服务主管每天需要将客服回访记录发送给服务经理,对于疑难问题,服务经理、服务主管与技术主管会及时开会商讨,并在24小时内给予客户一个满意的答复。

金杯银杯莫过于用户的口碑,作为长安铃木锋驭车主,三年来雷涛深刻地感受到了长安铃木售后服务的变化。

“现在我可以通过微信平台进行保养预约,不但快捷方便,而且保养效率也有了明显提高。”而长安铃木推出的预约延时服务,则让雷涛禁不住地竖起了大拇指,“通过预约延时服务,即便是在工作日下班时间,店里还会专门安排服务人员对我的爱车提供保养服务,并且工作人员服务热情,丝毫没有任何抱怨。更重要的是,预约延时服务让我避免了周末保养排队、工作日保养还需请假的麻烦。”

说到对石家庄广源店售后服务的印象,雷涛满是赞赏,“现在车主活动也明显增加,今年我就参加了店里的六七次活动,认识了很多车主,也学到了很多新知识。如果说我对长安铃木再有所期待的话,那就是希望这些活动和服务可以一直保持下去。”

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