比亚迪

Auto Driving and Service - - 目录 Content - ■文:王美玉 图:刘通

精诚长联,开启智能服务体验

近几年,随着 “互联网 +” 在各个领域的渗透,人们越来越多地体验到智能化带来的便捷与高效。聚焦汽车服务领域,有一家以科技为 “引擎”的汽车厂商,始终精益求精,不断刷新着客户的拥车体验,它就是比亚迪。先有云服务畅快连接人、车与生活,而今年,精诚长联系统的应用又让客户的服务体验被重新定义。

在持续提高服务水平、带给客户愉悦体验的道路上,秉持 “精于勤,诚于心” 服务理念的比亚迪从未停下改革与创新的脚步。为了进一步提升客户满意度、优化售后服务体系、适应数字化发展的时代潮流,比亚迪全国各经销商开始逐步引入精诚长联系统。

精诚长联系统覆盖了整个售后服务流程,客户可以通过手机在线预约保养维修服务,并在手机上随时查看爱车的保养维修进度。与时俱进的智能互联服务新形式为客户提供了个性化的 IT 解决方案,带给了客户更加高效、便捷的尊崇服务体验。

为了深入了解精诚长联系统的运作模式,我们来到了上海利港环态新能源汽车销售有限公司一探究竟。上海利港环态是上海市第一家引入该系统的比亚迪经销商,在这里,我们见证了精诚长联规范化、数字化、人性化的服务优势。

可视化透明车间

精诚长联系统最大的特色便是实现了车辆保养维修过程的可视化。不同于以往客户想要了解爱车保养实况,需通过玻璃幕墙或亲自到车间查看的情况,精诚长联系统的导入让客户在休息室通过电子屏幕就可以实时观看爱车在作业车间的养护状态。

对此,比亚迪e6车主李先生深有体会,“以前,我一般会通过玻璃幕墙远观保养情况。而自从有了精诚长联系统,我坐在休息室就能 够清晰直观地看到维修技师保养时的场景,时刻了解爱车的状态。” 让诸多像李先生一样对维修保养充满好奇的客户得以实时了解车辆详情,这便是精诚长联系统成功运作的效果。

那么该系统是如何工作的呢?原来,作业车间的每一个工位都配有高清摄像头,并可将维修技师的工作画面同步至客户休息室电子屏幕,客户便可一目了然地知道爱车保养情形。对于精诚长联系统的可视化功能,上海利港环态服务经理黄雪松表示:“该系统让客户确认车辆状况变得简单,透明的作业环境对维修技师也起到了督促作用,使客户更加安心。此外,该系统的引入使客户不必再前往车间,保障了客户的人身安全。”

数字化高端体验

除了让客户更加放心地保养,精诚长联系统还为客户带来了智能的高端服务体验。精诚长联系统是信息时代数字化、网络化愈加发达的产物,它令客户享受到具有更高品质和格调的拥车生活。

比如,过去的手写预约白板缺乏审美体验,而精诚长联系统的预约看板实现了信息化及电子化,不仅看板设计美观大方,还配以语音播报提示车辆进厂信息。同时,客户可以使用 “迪粉汇 +” 微信小程序,轻松实现在线预约服务,随时随地畅享快捷服务。车辆进厂后,精诚长联系统会自动识别车辆信息,LED看板可即刻显示欢迎标语,带给客户宾至如归的尊崇体验。

服务顾问在接车时,一律使用Pad,实现移动无纸化接待顾客,这样可以快速开具预检单,提高了接车效率。

而在等待保养的过程中,客户通过电子屏幕不仅能够看到车辆实时状态,还可以观看影视节目,放松身心。与此同时,客户也可以不必在休息室等待,“迪粉汇+” 微信小程序使客户能够通过手机实时查询服务进度,最大程度地节约了客户的宝贵时间。交车时,精诚长联系统同样会进行语音播报,带给客户温馨提示。

“精诚长联系统的引入全面提升了客户的服务体验,带给客户充满科技感的高端售后服务氛围。客户前来保养,比亚迪售后服务带给客户的是对车的关爱,更是对人的关爱。精诚长联系统提升了我们的品牌形象,突出了我们的品牌优势。” 提及精诚长联系统的数字化高端体验,服务经理黄雪松如是说。

流程化高效服务

看得见的透明保养维修,感受得到的数字化优质服务,这些都是精诚长联系统无可比拟的优点。然而,它的不凡之处绝不只有表面这些。精诚长联系统作用于整个售后服务,优化了服务的每一个环节,进而为客户提供高效的服务。

众所周知,过长的保养等待时间是客户的一大痛点,精诚长联系统的使用则提供了完美的解决方案。系统中的工位繁忙程度看板使服务顾问能够随时掌握车间工位的使用情况,有效地避免了工位堆积情况的发生,达到了平均派工的目的。这一流程的优化极大地提升了服务效率,节省了客户的时间。

此外,维修进度看板确保客户随时了解爱车的保养步骤,不必向服务顾问反复咨询,从而减少服务顾问进入作业车间次数,省去了人力沟通的中间步骤,使得服务效率明显提升。

面对不同于以往的工作流程和方法,服务经理黄雪松认为,“虽然新系统的使用需要我们的员工去不断适应并调整工作思路,但我们理解比亚迪的良苦用心,因为只有不断地创新,才能为客户送去最挚诚的暖心关怀。我们店引入精诚长联系统至今,无论是服务顾问还是维修技师,都已熟练掌握该系统的使用操作,并达成了良好的默契,使整个服务流程越来越规范、高效。”

业精于勤,挚诚于心,精诚长联系统的引入是比亚迪对于其售后服务理念的执着践行。数字化、信息化的精诚长联系统固然引领客户进入了一个前所未有的科技质享世界,但其辛勤耕耘售后服务的坚定、真诚关爱客户的坚持则更为难能可贵。未来,比亚迪也必将以客户需求为中心,积极探索售后服务新方法,持之以恒引领售后服务领域的新风向。

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