只有把点滴做好了才能达到客户满意

北京华德宝汽车销售服务有限公司总经理齐社敏

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近日,北京华德宝汽车销售服务有限公司举行成立四周年庆典,在庆典上,总经理齐社敏接受记者采访。AF :成立四年来,华德宝所取得的成绩?齐:可以说,这四年来,我们在各个方面都取得了出色的成绩。从2011年开业至今,这是在整个汽车行业增速放缓的不利情况下,我们的业绩仍旧保持稳固增长的趋势,我们的团队精英在BMW全国销售技能比赛中是前五强,除此之外,还有优秀总经理、市场经理等十余个奖项中获得BMW的认可,成绩是可圈可点的。AF :在全国众多BMW授权经销商中,我们的优势和特色?齐:对于我们来说,优势首先是地理位置,我们店距离天安门仅有8公里,是距离CBD核心区较近的BMW授权经销商,辐射区域都较为高端,也符合BMW的品牌。我始终坚信“招专业的人,做专业的事”,正是因为这一点才能让我们更好地为客户服务。AF :关于提升客户满意度,我们是怎么做的?齐:我深知,对于 BMW 的客户来说,时间是他们最宝贵也是最看重的一项,所以一切都是以客户利益为 中心,我们所有的岗位、所有的部门经理都有KPI考核,我会要求我的任何一位员工对于客户的服务要全程且专人服务到底,只有把点滴做好了才能达到客户满意。AF :未来,华德宝的发展计划是?齐:除了刚才提到那几项服务业务外,我们还在积极地与电商和互联网金融深化合作,比如过去的双十一,我们就同天猫有过不错的合作。另外,与滴滴和 e 代驾的合作也正在洽谈,未来我们打算在很多方面和领域渗透,大大小小的服务网点、服务形式都要开展。AF :全新BMW 7系相比以往给你带来了哪些不同以往的感受?我们店怎么对7系进行有效传播?齐:我个人还真亲自试驾过,给我的最大的一点不同是新一代7系除了保持BMW一贯优秀的驾控基因外,还在高效动力、人性化设计、科技装备、舒适享受等多方面有所大幅提高,过去有些人认为 BMW开起来更好,但是这代7系真的可以做到“开宝马、坐宝马”的双重境界。

华德宝很重视全新 7 系的销售工作,因此我们单独设立了 7 系销售团队,通过专业内训师的培训,用 专业的销售能力将全新7 系的所有特点传达给每一位对7 系感兴趣的客户,让他们全面了解全新 BMW 7 系,未来我们也会推出全新 BMW 7 系的金融政策,也欢迎更多的朋友来华德宝赏车试驾。

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