3・15 Buy car FIVE KEY WORDS

3·15 买车大吐槽点

Auto Life - - COVER STORY -

自2004年10月1日起,我国开始实行缺陷汽车产品召回制度已经有12年。据统计,从2004年到2013年,这9年之间共累计召回1000万辆有缺陷的车辆,而从2014年到2015年两年之内就有1000万辆车辆被召回。如果觉得上述召回数字的大幅增长有些惊人,那么当2016年全年的召回数量宣布突破千万时,消费者还会安心地购买汽车吗?在买车的过程中,消费者会遇到一系列问题,例如:强制销售车险、充电桩安装速度过慢等。为了给消费者的买车之路提供更好的指导意见,家用汽车总结出买车方面的五大关键词,给消费者提个醒。

强制的捆绑销售

在购车之前,消费者习惯去汽车品牌官网查看车型零售价,其实真正在4S店购车时的价格会普遍低于官方售价。不同的4S店之间的售价也大不相同,虽然相差不过几千元,但对于消费者来说,也是一笔不小的支出。这种情况下就会有部分4S店借着较低售价的噱头吸引消费者,明则售价低,背地里却在打着小算盘。

有些汽车销售人员口头表示,只要一次性付清车款,就可以得到免费赠送的车内饰品,孰不知,当消费者付过全款后,销售人员开始抵赖,不承认所谓的赠送,强制消费者购买。万般无奈之下,消费者只能选择妥协。在此给广大消费者提个醒,买车时一定要擦亮眼睛,万不可被一点小优惠而蒙蔽。

一拖再拖的落户时间

虽然国家法律对机动车落户没有明确的时间规定,但新购机动车的临时牌照只有15天的有效期,由于特殊原因延长机动车临时牌照的使用期一共也不能超过90天。正是有一个较长的上牌期限,才给了不法分子投机取巧的机会,而最终受害的还是消 费者。

由4S店销售人员代为办理落户是现如今不能再普遍的现象,消费者只需提供一定数额的金钱,其他都交由销售人员处理。在这个过程中,会发生销售人员携款潜逃的事情。既影响了新车落户的时间,又损失了大量金钱。

从上述事件可见,并不单是买二手车存在隐患,就连全新出厂的汽车也不可信。对于这样的恶劣事件,自然逃不过媒体的报道,而当消费者看到相关新闻时,恐怕就不会对这一车型产生兴趣了。

昂贵的售后价格

有些车主本有意购买豪华品牌的汽车,却被昂贵的售后价格所震慑。众所周知,4S店维修配件的价格过高已成为一个不争的事实。中国保险行业协会曾做过一个调查,我国在售汽车的“零整比”明显比国际市场偏高,其中一款车的零整比为1200%。也就是说,把汽车所有零件的零售价格相加,可以购买12辆新车。

4S店高昂的售后价格让很多消费者望而却步,进而投向小型修理厂的怀抱。即使心中有一万个不放心,却无奈只能妥协。

难以捉摸的服务态度

都说消费者是上帝,可在现实生活中,又有多少企业能真正将消费者奉在心上呢?很可惜,仅有少数能做到这一点。

说起服务态度,应该大致可以分三个阶段。首先,在消费者考虑买车期间,4S店的销售人员可谓是无比殷勤,恨不得每天嘘寒问暖。之后,当消费者准备刷卡买车时,销售人员开始乱加条件,态度不比当初。最后,消费者将车买到手后,一旦涉及到4S店的某些问题时,一再推脱、拒绝处理。这种让人难以捉摸的服务态度伤害了消费者那颗炽热的心,说好的“上帝”呢?恐怕连个神仙都不如。

偷天换日的隐瞒行为

在购买新车的时候,“不小心”买到二手车。虽然这不是一个普遍的现象,但却是发生在消费者身边。

众所周知,世界上没有绝对完美的事物,即使是出自同一生产线上的汽车,也不可能做到完全相同,所以有一些小瑕疵是可以理解的。但如果4S店销售人员故意隐瞒问题,那情况就有些变质了,知情不报与知情后得到谅解是完全不同的两码事。轻则隐瞒小毛病,重则旧车新卖,这是严重侵犯消费者的行为。要知道,天网恢恢,疏而不漏,即使偷天换日,也终有被发现的那一天。

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