小型车:“维修技术差”登顶服务类投诉

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主要特点:

1、合资品牌与自主品牌的投诉占绝大部分:在2017小型车的投诉中,合资品牌的投诉量继续稳居第一,占比达到62.71%,同比2016年有所上升;而自主品牌的投诉量占比36.02%。总体来说,合资品牌的投诉量仍占据总投诉量的绝大部分,进口品牌投诉较少,这主要跟市场份额有关。

2、车身及电气中“室内噪声大”“腐蚀及裂纹”成投诉热点:在小型车质量投诉分析中,车身及电气、发动机、变速器仍在小型车质量投诉中位列前三;而值得注意的是,关

于车身及电气中“室内噪声大”、“腐蚀及裂纹”、“门窗故障”的投诉有77宗,占总投诉的16.32%,是车身及电气问题中投诉量最多的三个细项。

3、“维修技术差”登顶服务类投诉:关于小型车服务投诉的重点,主要集中在态度不好、存在欺诈、维修技术差等问题上。其中,维修技术差的投诉量最高,有55宗,占总投诉量的11.65%,这主要是消费者投诉售后人员在车辆故障问题的解决上,多次维修也没能把消费者的车辆问题解决好。

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