COMPLAINT NO DOOR SHUFFLE EACH OTHER投诉无门相互推诿,这还是我买车时的销售吗?

Auto Life - - Cover Story -

315服务投诉

每年的3·15临近都会有汽车维权大会举行,不论哪些地区也不分哪些车企,面对无法轻易解决的汽车产品问题,投诉也成为消费者的一大渠道。

3月13日,中国消费者协会发布全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析,分析显示,售后服务成为汽车产品投诉的最主要问题,长安福特、一汽大众和上汽大众成为2017年汽车投诉量前三名。2017年,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉20474件,比2016年增加5227件,增长率为34.3%。全年投诉案件共受理19348件,受理率为94.50%,其他为不受理、待受理或移转案件。

但是消费者用心编写的投诉内容真的得到实际解决了吗?或许受理的案件只得到了一句简简单单的:投诉转给生产企业以及政府有关主管部门,我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注!

至此再无后续。

售车保险捆一起惹争议

汽车金融投诉是消费者多年投诉的痛点。一是部分经营者强制消费者在购车时必须在本店购买保险,强制贷款 买车的消费者缴纳金融服务费等;二是缴纳续保押金或续保保证金,即汽车销售商规定车主在按揭还贷期间,每年必须在店内续保,否则押金不予退还;三是收取按揭手续费,现在许多经营者开展零费率车贷的优惠活动,但零费率不等于零手续费,经营者售车时往往淡化两者的区别,导致购车纠纷。

新的《汽车销售管理办法》开始实施后,其中第十条规定:经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准,不得在标价之外加价销售或收取额外费用。第十条规定:经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险。违反有关规定的,由县级以上地方商务主管部门责令改正,并可给予警告或3万元以下罚款。但是,时至今日,此类问题依旧得不到解决。汽车销售也可以告知你,可以不加价,但是等车的时间就要继续等待。这样的解释,让消费者很难做出选择。

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