一个询问引发的思考

豪华品牌,不是你想做,就一定能做好的。

Auto Magazine - - Brand - ~吴均杰

早两个星期,微信收到一个行家发来的询问,想我帮忙联系一位豪华品牌的培训师来为某家WEY品牌4S店做服务培训,嗯,事有蹊跷。

按照常理,这样的培训是应该由厂家统一安排,而不是由4S店自行组织。虽然本意是好的,为了提升服务效果,增加顾客好感度,从而保证销量,但由此可见,WEY品牌在这方面顾及不周,资源调配也出问题,甚至腹黑一点去想,连怎么做好服务也可能不知道,那更不用说所谓“豪华”到店面的效果会是怎样。

先不说几个超豪华品牌,ABB到欧美日二线豪华品牌的积累都是数十年乃至上百年,都有一套完善的服务流程和规范,是多年以来根据销售经验和客户反馈所得的成果,不可能一蹴而就,更遑论你把别家的流程搬过来挪为己用,这种“山寨”心态根本没办法做好一个豪华品牌。

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