中国移动消费行为有哪些最新趋势?

Auto Society - - The First 8 Things 必知 - 本刊记者|娄月

移动互联网时代,消费者使用移动数字设备的行为发生了哪些变化?日前德勤发布《移动消费大未来: 2015中国移动消费者行为》报告,从运营商、设备制造商、增值服务和物联网的角度揭示了消费行为的最新趋势。

德勤称,一年前还属于领先配置的4G网络,今年已经成为移动用户的主流选择, 61%的用户表示订购了4G服务。其中,月收入在6000元以上的群体均在较大程度上表示出购买4G服务的兴趣,而月收入在6000元以下的群体中愿意购买4G服务的不到五成。相比中老年人, 18~35岁群体中超过八成的用户希望订购4G。

对此,德勤中国全国科技、传媒和电信行业主管合伙人侯珀建议, 4G时代运营商需要紧紧围绕客户需求,探寻更多创新业务模式,以解决“增量不增收”的难题。例如,引入外部优质资源、优化宽带和通信网络建设,细分市场,以区别定价和服务提供有说服力的产品和套餐,吸引相对价格敏感且对新科技较为保守的用户。

在智能设备的使用上,消费者关心的是产品是否为“最新潮”的。调查显示,66%的消费者会购买最新潮的数字设备。而购买新设备是为了替代旧产品的用户比例仅有1%,这表示当用户对新设备有极高的兴趣时,对价格并不敏感。

随着手机持有率的提高,市场将逐渐饱和,手机厂商的竞争也愈发白热化。侯珀认为,厂商需创造更多针对特定消费者群的创新性产品,以用户体验为核心进行微创新,使产品从外观到功能配置再到具体应用能够明显区分于竞争对手,进而由粗放式竞争转向精细化运营。此外,厂商还可以考虑开发新型智能产品横向扩张,满足潜在消费者的需求。

在增值服务方面,消费者有强烈使用移动支付的意愿。61%的受访者表示愿意使用移动支付功能。这部分人群中,有53%的受访者表示小额支付的频率更高,仅有13%的受访者表示无论支付金额大小,都愿意使用移动终端进行支付。由此可以看出,消费者对移动支付兴趣极高,特别是可以使用小额度的支付场景。年龄在18~24岁之间的受访者中,有76%表示愿意使用移动支付, 25-34岁之间的受访者有68%表示愿意尝试,35- 44岁之间的受访者仅有57%表示愿意。从以上趋势可以看出,随着用户年龄的增长,移动支付接受度逐步降低。

受访者使用移动支付功能频率最高的生活场景,前五个是餐厅( 50%)、出租车( 45%)、购物( 43%)、酒店( 41%)和快餐( 35%)。这些场景的特点是支付金额相对较小,这正符合用户使用移动支付的偏好特征。“过去移动支付尚未普及的主要原因之一是应用场景匮乏,无法吸引消费者使用。传统移动支付布局上,应用解决方案往往限于便民、交通以及少数特约商户等领域,缺乏系统性的方案且功能薄弱,这些领域门槛不高,客户转换成本低。”侯珀建议,用户最理想的支付平台应触及各行业领域,可以在餐饮、旅游、百货、医院、酒店等各个领域使用。全行业的支付场景需要形成完整闭环,包含在线入口(移动应用或钱包)、线下场景(商家衔接)与实时支付(远程或近场)三大环节,并且建立有数据、支付、客户、售后等的智能化商业模式。

侯珀认为,与物联网相关的可穿戴智能设备将成为电子产品消费的下一个热点。但物联网的发展仍处于初期阶段,消费物联网各种可穿戴设备的用户渗透率和使用率均偏低,大部分消费者都只是图一时新鲜而购买了相关产品,因此厂商必须不断完善产品,提高产品认知度和拓展功能研发,以提升智能化设备的普及度。

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