深度揭秘: 为何低头族正成为手机的“奴隶”?

Business Times - - Content - 撰文/龚进辉

前段时间,《社会正能量》播出的一期节目《离开了手机还活的了吗?》吸引了我的注意,主要讨论当下愈演愈烈的手机依赖症。诡异的是,每个人都意识到玩手机成瘾的弊端,呼吁放下手机的声音也从未断过,但真正能做到的人少之又少,反而开机次数不断增加,甚至到了不用手机心痒难耐的地步。

一种常见的观点是,手机与工作、生活息息相关,带来工作效率和生活品质的提升,不是不想减轻依赖,而是臣妾做不到。我基本认同这种说法,智能手机的普及和应用生态的繁荣,极大改变了人们的工作、生活方式,逐渐向手机端迁移。换言之,手机承载了当下全新的工作、生活方式,每个人都经历从适应到享受的过程,需求多种多样,总能找到一个合理的理由去使用手机。

但需要指出的是,手机再强大也无法承载工作、生活的全部,很多事情的处理并不依赖手机完成,但人们使用手机的频率、时长并未相应减少。同时,我认为手机自始至终都是一个工具,工具的特点是需求驱动、用完就走。按理来说,用户粘性应保持在正常水平甚至较低,但为何人们日均使用手机次数、时长一直居高不下?问题到底出在哪里?

表面上看,这代表无聊经济的快速崛起,办完正事后,每个人都有空虚、寂寞的时候,移动互联网是个很好的宣泄出口,和菜头曾说无聊是网络第二生产力,吸引众多互联网玩家想方设法 帮助用户打发无聊时光,使无聊变得有趣。深究内在,这是互联网玩家对人性的深入洞察,打蛇打七寸,他们通过满足用户刚需来增强粘性,使用户既逃不掉也戒不掉。

那么问题来了,几十万移动开发者打造种类繁多的应用,到底哪些应用是为满足用户日常刚需而生?这得从连续创业者、新美大掌门人王兴提出的“四纵三横”理论说起,四纵指互联网用户需求的发展方向,包括获取信息、沟通互动、娱乐和商务,移动时代对应的典型应用分别为百度+今日头条、微信、爱奇艺+王者荣耀、淘宝。

再加上人们生存最基本的衣食住行,对应的主流应用分别为淘宝、美团+饿了么、安居客+链家、滴滴,二者综合起来,将本身高频但在互联网上一锤子买卖的住房排除,用户大部分需求可以通过百度+今日头条、微信、爱奇艺+ 王者荣耀、淘宝、美团+饿了么、滴滴来解决。当然,这只是大致总结,每个人对特定类型应用的喜好不一样,但基本跳不出这一框架。

不难看出,无所不包的手机可以有效满足人们日常刚需,因此被称为人类长出来的“电子器官”,马云也调侃很多人晚上醒来摸的不是老婆,而是手机。或许你会好奇,上述热门应用是如何让用户沉迷其中?移动社交利器微信影响力自不必说,爱奇艺+王者荣耀的魅力也势不可挡,重点说下百度、淘宝。

众所周知,百度是人们获取信息的重要来源,

像个图书馆;淘宝则是让剁手党释放购物欲的重要出口,像个大型商场。二者带有明显的工具色彩,非常符合微信掌门人张小龙提出的“好的产品应该让用户用完即走”这一产品理念,它们在PC时代的确如此。

但别忘了,移动时代用户注意力成为稀缺资源,数以万计的应用为吸引用户有限的注意力、抢占手机第一屏打得头破血流,二者自然不安于做个低频工具类产品,而是要进化为超级App,而且作为各自集团的拳头级产品这一重要使命,也倒逼其在提升用户粘性上下功夫。

因此,你会看到百度像今日头条一样力推个性化推荐,为用户推送即时、感兴趣的资讯、视频,相当于在图书馆的基础上开设私人订制的报刊亭、电视台,用户总能找到自己喜欢的内容,使用时长自然得以提升。淘宝也在强化内容属性,孵化出的淘宝头条扮演商品导购的角色,直播则通过主播与粉丝的即时互动来增强用户对平台的认同感。

同时,淘宝在不遗余力发力社区化,用户不仅可以分享最潮搭配、购物指南,也能就关心的问题进行提问、回答、点赞,形式类似于知乎,形成一个交流氛围良好的购物类问答社区,其好处是即便用户没有购物需求,也会时不时来逛下淘宝,久而久之粘性自然提升。

事实上,上述热门应用中,除了滴滴粘性略低,其他应用均是疯狂占用用户时间的主。为了打赢用户注意力争夺战,它们要么已蜕变为超级App,要么正在通往超级 App的路上。一款热门应用尚且让用户慷慨贡献时间,更何况N款热门应用同时作业?这意味着非主流应用生存空间被严重压缩,热门应用之间竞争激烈,无法做到雨露均沾的用户面临艰难选择。

相信不少人有如下遭遇:想借助手机完成某件事,比如查询出行路线、打车或处理邮件等,目的明确,原本可以 5 分钟或 10分钟搞定,但最终放下手机是半小时之后甚至更长时间,甚至可能出现忘了干正事的尴尬情况,原因在于用户 注意力被吸引到其他地方,比如视频、资讯、社交等,热门应用正是“罪魁祸首”。

通过将问题拆解、层层分析,可以得出一个结论:人们对手机产生巨大依赖的根本原因是热门应用牢牢抓住并满足日常刚需,使人们的工作、生活离不开它们。要知道,人们面对的是多个刚需叠加,日常刚需是无论如何也戒不掉的,即便勉强戒掉一个,其他刚需也会成为人们使用手机的理由。

如今,人们已习惯在手机上打理与工作、生活相关的事务,这不是趋势而是现实,无人能改变。因此,让人们彻底远离手机几无可能,唯一能做的就是尽可能控制刚需的满足程度,比如在今日头条阅读最新资讯,能5分钟搞定就绝对不用10分钟。只有人们有意识地将个人欲望限制到最低,才能真正实现手机“用完就走”,而不成为其奴隶。

手机依赖症是一种病,得治,低头族是时候适度放下手机,成为手机的主人。多说无益,重在行动!

龚进辉TMT观察者,关注泛娱乐、通信、新零售和金融科技

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