颱風下遺失了的CSR

一個超強颱風的侵襲下,不僅破壞了許多公共設施,更摧毁了市民對政府的信任。近日,各大媒體都充斥着一片謾駡的聲音,不少人均強烈批評政府未有體諒打工仔,明知交通系統受損,市面一片混亂下仍拒絕宣佈全港停工,折騰了無數打工仔。

Capital Entrepreneur (HK) - - Think Tank Columns - 吳淑慧香港城市大學市場營銷學課程副主任

對政府的做法,筆者無意評論,只是想提出無論最後結果是決定繼續上班或停工,似乎大家都把焦點放於討論政府和僱員各自之間的考慮,但其實還有一方被大眾所忽略了。對於僱員工作上的安排,僱主責無旁貸。大眾期望政府體察民情實在無可厚非,但在如此重要時刻,無論政府的決定如何,僱主們都有絕對的自主權向僱員發出適當的指示。可是,我們最後見到的,只有少數僱主肯勇敢挺身而出,為員工護航,明明手握實權,許多僱主卻選擇以被動的角色去等待政府作決定。筆者不禁慨嘆,平日當各大企業向外強調自己何其重視企業社會責任( Corporate Social Responsibility, 簡稱CSR)的時候,其實當中有幾多企業管理層真正了解CSR的理念,並貫徹始終地落實執行呢?

CSR一般泛指企業進行商業活動時,會考慮和平衡對各相關利益者(或持份者)所造成的影響,盡力在無礙社會及環境的情況下維持盈利,同時積極關懷社區。能致力履行CSR的企業,其回饋社會的承諾十分值得欣賞和支持。許多研究報告均指出, CSR這個「善行」能有效提升企業形象,讓大眾對其產生信任感,隨之創造更高的企業價值。因此,不難發現越來越多企業投放大量資源推行CSR,包括熱心參與公益事務、積極關懷社區等,向大眾展現「取諸社會,用諸社會」的高尚情操。

由於企業的「良好行為」能贏得大眾的青睞和支持,所以不少企業均視CSR為市場營銷策略之一,尤其是金融業、保險業,公益行銷更是其重點推廣策略。履行CSR的方法有很多種類,例如:支持公平貿易、響應環保、節約能源和建設可持續發展的業務策略,支持員工參與各項義工服務和慈善活動等。此外,建立良好的勞資關係也是CSR不可或缺的一環,員工不但是企業寶貴的資產,更是最真實的代言人,如企業要建立信譽,塑造良好的企業形象,就必先要贏得僱員的心。僱員作為企業的insiders,他們對公司的評價往往極 具威力,但員工的忠誠度不能單靠薪金就可以「買到」,企業必須要真心善待員工,方可取得對方信任,令員工更賣力投入工作,共同為企業的目標努力。

可是在這個超強颱風襲港下,多間企業的表現都令人大失所望,許多國際級的企業高層均未有及時處理員工的不安和困難,甚至對未能依時上班的員工作警告或懲罰。當然,這也可能因為企業過去並未有關於災後混亂的工作指引,令一眾受薪的管理層為難,無論如何,在這次風災之後,不但政府需要檢討相關法律和權限,僱主們也要制定指引以防同類事件再發生,更希望他們以後在解讀 CSR 的「S」時,除了想起 Social社會外,更要想起( Staff)員工;企業在對社會負責任的同時,也必須對員工負起更多責任,當一個有膽量,有擔當的好僱主,勇於做僱員工作上的「領航者」和逆境時的「白武士」。

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