克丽缇娜赵承佑:提供新的价值,是美丽女性的新开始

美容行业天然与女性相近。1989年诞生于中国台湾的克丽缇娜在这30年来既是美容行业耕耘者,也是一个女性消费观察者,而作为一家雇佣大量女性员工的企业,它还承担了推动女性成长的使命。最近,克丽缇娜集团品牌营运长赵承佑与我们分享了在快速变化的世界,美容行业该为女性带来哪些新的价值。

CBN weekly - - He for She - C=CBNweekly Z= 赵承佑

C:今天,女性消费者需要怎样的美容服务?

Z:我们提炼出的一个准则就是精准护肤。比如有个顾客长了几个小细纹,她可能会想到要抗衰老。如果她去专柜,那么可能柜员就直接给她一瓶抗皱产品了。但在我们这里,通过非常专业的肌肤检测,可能发现其实是缺水等其他问题。所谓精准护肤就是通过我们专业的判断给到每位顾客她需要的、真正对她好的产品,但这可能并不是她原本想要的。当然真正好的产品还要能给顾客更多附加价值,提供综合性服务。

C:基于30年的观察,今天的女性消费者与过去相比发生了哪些变化?

Z:一个倾向是女性在化妆品、食品这些与美丽健康相关的消费需求上在提升。但也有调查显示,大家对产品安全的信任度不到60分。所以未来的美容 行业竞争还是会回归到品质上。而这是我们一直在做的。克丽缇娜算是一个比较“傻”的企业,我们从原料到研发、生产、销售,整个销售环节都牢牢抓在自己手上,虽然比较累,但只有如此品质才更可控。

另一个倾向是年轻人普遍的消费心态是要效果立竿见影。比如医美开始流行,所以我们也在布局医美,并且已经启动。面对众多年轻化需求,近些年我们在美容行业的范畴里布局了例如美甲美睫、电商等多渠道业务。

C:除了拓宽渠道,面对新的消费环境,还有哪些方面需要深耕?

Z:未来将是个良币驱逐劣币的时代,作为传统行业,我们该如何应对?答案是数字化建设。我们有一个首尾策略,在“首端”,我们会从学术研究到供应链都努力挖掘价值。上游技术前端携手同济大学探索再生医学,推进未来的抗衰产品市场。通过数字化的供应链建设,提供精准有效的配给、管理及 培训。在“尾端”,我们会将消费端的大数据与数字化营销串联,例如与互联网公司做流量对接、搭建一套更好的CRM系统帮助4000家门店做好门店管理以及大数据共享,最终给到消费者“精准护肤”的定制化肌肤管理方案。我们有责任做领航人,带领自己的店家一起顺应这个时代走下去。

C:克丽缇娜是如何带领女性员工一同成长的?

Z:首先,我们为很多女性提供了事业机会,让她们获得了非常安稳的工作和不错的收入。

其次,我们还开展了一个“圆梦名校”的活动,会定期送公司的员工、门店的店长到知名大学做短期的文化、营销、管理学习,让她们不断提升自己。

从去年开始,我们提出了“女人勇敢爱”的口号。我们希望鼓励每个女孩子在承担她们各种角色的责任之前,要先学会爱自己,珍惜自己。

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