可爱学:“陪伴式教育”成长记

带着在线基因转攻线下,瞄准课后教育消费升级,陈远河想要建造线下“陪伴式教育”帝国。

CEOCIO - - 封面故事 / Cover Story - 茉莉/文

自带互联网基因,已连续创业16 年的陈远河被称为“福建流量王”。在经历了广告联盟、音乐网站、自媒体等多次创业后,进入而立之年的他将创业的领域锁定在教育行业,想要在这个他曾经期望从事的行业里“做有商业价值同时具有社会价值的事”。

2014 年 10 月,陈远河创立 O2O模式的K12家教企业“请他教”。2015 年,O2O 来势汹汹,资本纷纷涌入,彼时,家教O2O“请他教”项目可谓生逢其时,不到半年A轮融资即超1.5亿元。

然而,资本寒冬在 2015年下半年来临。多年商业沉浮,让他早早嗅到,靠资本输血不是长远之计,企业自我“造血”才能长远发展。在坊间纷纷传言“盈利模式模糊,烧钱模式的O2O亟须转型”之时,CEO陈远河早已带领团队悄声转型。

在沉默一年后,陈远河以布局线下“可爱学”连锁教育机构再度回到大众视野,并于 2016年 11月中旬,宣布获得由影星章子怡领投的B1轮融资。

下课后的陪伴

专注在 K12 领域,陈远河发现身边的朋友都抱怨,市场上缺乏有档次有水准的托教机构, “小饭桌”随处可见,但不值得托付与信任。如果能够引入托管服务,将孩子在固定的时间直接送到托管机构内,由机构按照孩子的选择科目进行辅导,以及提供吃睡等生活照顾服务,

就可以真正地实现家长的“一站式”教育服务诉求,节省家长和孩子的时间。

可爱学于是应运而生。“对于核心的教学质量和用户的时间成本方面没有创新,就会缺乏价值。”陈远河说,“到传统行业中去,那里有真正的机会。创业已进入存量深耕时代,用新思维、新商业模式设计新产品,建设新品牌,对传统行业进行品牌与模式升级重构,每个行业都是数千亿甚至万亿级的存量市场。”

他选择的突围方向是:业务下沉,转攻线下。而线下业务的优势,陈远河的思路很清晰:首先,有很足的现金流;其次,更低的成本获客,线下容易获取用户的信任,线上有一个信任的过程;另外,用线下用户再去做线上的用户,将以前的线上用户结合起来,目前,可爱学的线上业务正在研发测试中。

做 O2O时,坚持不补贴;布局线下托教连锁时,坚持拒绝不加盟。这是陈远河的选择。

可爱学在小学周边以托管为基础提供一站式教育,兼具小学周边连锁品牌和一站式教育两种模式的特点。与区域化品牌托管机构割据严重不同,可爱学却在项目开始第一年内,用10 个月时间将业务拓展至 7个城市共 50 多个校区。

是什么支撑了如此快速的复制扩张?据陈远河介绍,可爱学的模式是课后一站式托管直营连锁机构:利用统一标准选址、培训老师、提供服务,线下校区是用户的主要来源。选址 就是在挑选用户,选址错了就会导致客源不足。可爱学的标准是— —距离学校不能超过 100米,不能和学校间隔马路;面积在 400 ~ 600平米之间,容纳100 ~ 200 人;装修选材环保,需达到国家检测标准。选址标准得到验证就可以快速复制。可爱学第一家校区的开张时间是2016 年 3月,地点是厦门市区,第一期招生30 多个。

自建可爱学大学

统一标准闭门式培训并达标后,老师进入线下校区。可爱学的托教老师与课程老师是相互独立的,托教老师主要负责辅导作业,课程老师则负责美术、作文、机器人、书法等课程的教学。

可爱学在课后 4 ~ 6 小时,为3 ~ 12 岁儿童提供包括生活照顾、课业辅导、习惯培养、兴趣培训等一站式托管服务。

具体来说,在接送上,可爱学设置安全责任人,指定的带班人必须在规定的时间内,负责把孩子安全接送到校区。在午托、晚托上,可爱学对孩子的课后时间进行规划,包括益智类游戏、书法、算术、阅读等课外素质训练,以及辅导孩子完成当天作业,最后将孩子安全送到家长手中。在特色课程上,可爱学把托教作为一个流量入口,当学生成为用户后,会二次挖掘培训需求,来消费课程。在餐饮上,可

爱学通过自建中央厨房,选用国家许可的食材供应商,聘请专业的营养师,根据孩子每天摄入量搭配。每个城市配备一个中央厨房,大约300多平方米,可以提供3000人就餐的供应量,并且对家长开放。

目前可爱学教师团队已经超过 500 人,其中托教老师 400人左右,课程老师100人左右。在厦门湾南岸的可爱学大学将于2017 年 7月完工。另外,可爱学还通过返聘有一线教学经验的老师、校长以及原来 O2O业务的老师组建研究院,来研发课程、传授经验。

现金储备是企业快速扩张的基础,净现金流能够反映企业的运营和投融资情况。谈及课后托管行业有哪些指标比较重要?陈远河说: “从做可爱学的第一天开始,我就没有一定要求团队在市场增长率、业绩增长率这些指标上去努力,但是在用户满意度上面,一定要提升,虽然不能达到100%,但要达到 99.9%。这个行业里,口碑是最重要的指标。要改变这个行业的格局就是要在满意率上下功夫,让家长有不一样的体验,我们客服每天都会对家长回访。”

值得一提的是,为了升级可爱学的服务, 每一家新店开业,陈远河都会蹲点许多天,仔细观察来往的学生,观察教室内的桌椅的高度是不是适合,询问他们对饭菜可口的满意度等,以便进行改进优化。最初校区内没有设置专门的阅读区和活动区,但他发现小朋友在这两方面的需求很大,在后面校区装修时,全部加入了专门的阅读区和活动区。

然而,可爱学的直营连锁模式偏重,如何控制成本?“在校区比较少的时候,边际成本更高;如果校区越来越多,运营能力越来越强,边际成本下降。我们的成本主要来自于房租和人员,占到总成本的一半以上。”

今年,可爱学计划进入 30 个城市,将校区拓展到 300多家,春节后,他指挥团队正式北上入京。另外,可爱学将托教作为一个流量入口,当学生成为用户后,会二次挖掘培训需求,来消费课程,主要是兴趣类教育,线上课程也即将呈现。

“可爱学作为消费升级的代表,其最大商业价值是可复制性。”陈远河相信,一个项目如果真能给人们带来便利和益处,一定会得到很好的发展。

陈远河想要在教育行业“做有商业价值同时具有社会价值的事”

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