民宿短租暗藏风险

Risks beneath Short Rental Homestay Hotel

China Business Focus (Chinese) - - Special Report 特别关注 - ◎文/ CBF记者 夏汀

当地有闲置房屋或房间的居民,与对方协商费用后借短租模式起源于国外,旅行者通过社交网站找到

宿到对方家中。这种基于信任的、形式灵活的方式,

又被称为“分享经济”。

西南财经大学中国家庭金融调查与研究中心发

布的《城镇住房空置率及住房市场发展趋势调演报

告》表明,2013年中国城镇住宅市场的整体空置率达到22.4%。城镇空置房为4898万套。而在旅游旺季,酒店爆满的新闻不绝于耳。

一边是资源闲置,另一边是资源短缺。分享经

济正是看中这其中资源再分配的可能性。然而在欧

美可以流行的分享经济,在中国真的能推广开吗? 租借共赢

对于徐先生一家来说,靠近外滩的一套公寓每月几千块钱的租金是家庭收入很重要的部分。

回忆起刚来上海创业时,徐先生说几次和朋友路

过外滩,看见繁华的夜景,就萌生了一定要在这里有

个家的愿望。时隔多年,他来到外滩,这里不仅有他

的家,还有他的短租事业。

“五六年前,我听到朋友说了国外旅游的短

租经历,就想到自己试着当短租房东。”徐先生告

诉《中国经贸聚焦》记者:“当时只是有兴趣,即便挣不了钱,也能多交几个朋友。”他把自己和空置公寓的资料发布到网上后,忐忑地等待第一个房

客。半个月后,第一单生意上门了。

来者是来上海旅游的三个北京女孩,住了3天。“这

几个女孩特别活泼,有空的时候我们就一起聊聊天,她

们给我讲讲旅游经历,我给她们讲讲上海游玩的东西,

挺有趣的。现在就成了朋友,一直有联系。”

据徐先生介绍,房客多是来旅游、求学或因公出差的,其中游客占了六成左右。徐先生的公寓在外滩边

上,“地理位置好,纵览外滩风景。这两年地铁12号线开通了,走三五分钟路程就到了,非常方便。”

“每到旺季,附近酒店标间价一晚上都要上千元,

而我的三居室套房才六七百元。而且,我的套房提供厨

房,租客能在家做饭,这点也很受精打细算的人们欢

迎。”徐先生说道。

中国指数研究院公布的《2013年在线短租行业报

告》显示,18-30岁的年轻人约占租客总数的八成,追

求个性化、网络熟识度高、对价格非常敏感,是促成他们选择短租方式的主要原因。

性价比高、居家感强、满足个性化需求是租客选

择短租房的三大原因,同时有厨房能洗衣做饭的居家特

点,也成功吸引了大量的短租租客。章先生就是短租一

族,“但凡出差、旅游都要到各个短租网站扫上一眼。

比起酒店,短租不但便宜,还多了家的味道。”

徐先生告诉记者,由于套房面积大,他的房子不

仅提供住宿,还能当作聚会场所。“通常暑假期间,聚会的需求比较多,往往都是大学生或者刚毕业的小年轻们。聚会的费用会更高,根据聚会人数来定。”

渐渐的,不少租客向朋友推荐他家的短租公寓,徐

先生生意开始红火了。他开心地说道:“口碑是关键,我的经验就是要尽量满足租客的要求。比如有租客担心到了上海很难找到住宿地,我会去机场接他们。对于初来上海的客人,会给他介绍值得去的景点和上海旅游须注意的事项。最后就是保障房屋的清洁卫生,让租客住得舒服。”虽然辛苦但收益可观,“平时每月几千块钱,旺季的时候上万元,这真的超出我意料。”如今徐先生经营已步入正轨,几乎每天都有咨询电话打入。他说:“我觉得短租未来会成为主流的住宿方式。” 平台兴起上述报告显示,三成房东只拥有1-3间房源,属于小规模经营,是以出租家中闲置房源为主。这部分房东多数进入短租行业时间并不长。在六年的经营中,徐先生尝试过各种推广途径,包括团购网站、在线旅游网站等,吸引更多的短租客。短租平台的兴起,为他的短租事业带来了一次绝好的机会。2011年可谓是中国在线短租行业的启动年,随着多家在线短租平台问世,短租模式于2012年后在中国迅速流行,市场快速膨胀。艾瑞咨询预测,2014年在线短租市场交易规模有望增至40.5亿元。在线房屋短租是指房东或者房源经营者,通过互联网渠道将空置房屋的信息与价格发布,拥有旅游、出差或其他短期居住需求的租客浏览房屋相关信息,与信息发布者沟通并实现租住交易。在国内,目前短租平台主要以游天下短租、蚂蚁短租、途家、小猪短租几家网站为代表,集中、专门展示多样化的短租房源,并提供在线预订和支付的功能。徐先生说:“短租网站的出现,让更多人开始

性价比高、居家感强、满足个性化需求是租客选择短租房的三大原因,同时有厨房能洗衣做饭的居家特点,也成功吸引了大量的短租租客。

了解、关注短租房,也加速了短租市场的成熟。”例如,98%的订单确认在一小时内完成,其中50%的订单

在30分钟内完成。新一代的电子科技使得短租模式变得

比以往任何时候都更具吸引力。徐先生说:“今年,我

还下载了短租平台的手机客户端,有利于更快地处理好

租客订单。”

小猪短租的客服人员向本刊记者介绍,对于房东来

说参与短租并不难,只需要注册成为房东,简单给房屋内部拍照片,上传发布,并设置好价格,通过审核后,工作人员会电话确认。

成功交易后,平台将收取订单总额的10%作为服务

费,由房东承担。对于租客来说,可以根据条件进行筛

选。达成意向入住后,再向房东支付租金,平台不额

外向租客收取费用。同时,客户还可在网站上留言和给

出评价。

不同于酒店预订网站设有前台现付方式,在线短租平台全部执行100%在线预付模式,用户必须在线支付订金才能得到房东预留房。“房东和租客的生命、财产

安全如何得到保障?”记者在采访中了解到,这是大多

数第一次接触短租模式的人关心的首要问题。

小猪短租的一位工作人员向记者介绍:“在国外,

在线交易系统已经非常成熟,因为它背后捆绑的是信用

卡,最终都能找到真实用户。同时,这些用户还拥有类

似Facebook和LinkedIn的社交网络,这使得用户更容易做消费决策。”

然而,中国人的信任感比较低,“所以我们在本土

化的过程中,着重考虑的是向房东和租客提供保障。”

为了让房客住得放心,小猪短租设立了《房客体

验保障计划》,专门设立1000万元人民币资金池。“主

要是向那些去了后没有房子,或发现房子与照片形象

不符合的用户给与相应赔偿,因为他们的体验受到了

伤害。”

因为缺少方便、真实可信的个人信息获取渠道,房东与租客无法快速建立互信,这成为了国内短租行业发展迟缓的关键问题。

去年7月,针对房东的《个人房东财产保障暂行方案》也出台,小猪短租承诺如果房客在入住期间由于过失操作、故意破坏或盗抢行为对所住房源造成财产损失,个人房东最高可获得88万元的财产赔付保障。“为了解决个人房东的心理担忧,我们还和公安部二代身份证信息进行捆绑,为房东提供了实名身份验证等功能。”上述工作人员如是说道。

水土不服短租模式在国外已有成功模板——美国Airbnb,服务范围涵盖全球190多个国家近34000个城市,被称为“租房行业的eBay”。与之齐名的“HomeAway”已经发展成为全球最大的假日房屋租赁在线服务供应商。然而,短租模式进入中国却饱受质疑。由于没有行之有效的规则和监管主体,行业乱 象仍旧存在,尤其是大量手握多套房源的“二道贩子”,给平台的管理和用户体验带来了不少问题,房东管理混乱、房客身份查验不严、治安案件等问题时有发生。对于租户和租客而言,新兴的短租模式都是“摸着石头过河”。“在中国,因为缺少方便、真实可信的个人信息获取渠道,房东与租客无法快速建立互信,这成为了国内短租行业发展迟缓的关键问题。”一位关注短租行业多年的律师告诉记者。虽然目前国内各大短租平台都有各自的措施进行风险规避,例如给房东开通400电话和及时站内信,租客可以直接联系房东,在双方有一定互信基础上达成交易;平台成立内部赔付基金,入住出现问题时可保证租客顺利入住;引入保险机制等等,但仍然无法从根本上解决信任问题。他提醒消费者,通过在线短租订房,日租公寓的管理尚不健全,尤其是一些私自改建用于出租的房屋,既不符合相关规定,消防安全措施也不过关,存在一定的安全隐患,一旦发生纠纷也很难处理。即使有在线平台把关,消费者选择时也一定要谨慎。而小猪短租的工作人员则向记者强调,“我们希望政府对这个行业有一定的监管”,中国在电子商务领域的政策和法规存在滞后性,比如电子发票的应用等,只有保护房东、租客以及平台的利益,短租行业才能更快地健康发展。

Newspapers in Chinese (Simplified)

Newspapers from China

© PressReader. All rights reserved.