| 国安社区 口号中的社区经济航母?

快速开店布局,圈地意图尽显。如果不做专做深做精,无所不能的服务项目将成了什么都不行的事实佐证。

China Chain Store - - Contents 目录 - 文 | 摄影 |中国连锁杂志记者王彩霞

似乎一夜之间,社区经济这个概念火了。实际上,“大户”认识到社区经济的未来,并非“一夜之间”。比如中信国安,早在 2014 年旗下就打算推出“国安社区”先期占领社区经济领地。但问题在于,时至今日,“国安社区”依然没让业内业外看清楚究竟是个什么商业物种。

所有社区服务都做

公开资料显示,国安社区创立于 2014 年。但真正启动却已是 2016 年。

国安社区是百助通(北京)物联网科技有限公司旗下一个基于本地生活的社区 O2O服务类平台,致力于为城市、乡村、企业、社区和个人提供本地化 B2F云平台技术服务,为家庭用户打造全新智慧生活服务平台。

解释一 下,B2F(Business To Family) 是一种按交易对象分类的、结合现有的 B2B、B2C、C2C诸多的一种电子商务升级模式。

百助通是这样解释国安社区的:是运用互联网、大数据和云计算等创新技术,专门以社区及

相关人员为对象的社区共享平台。依托移动客户端和线下服务网点,以数字技术打破时间和空间的限制,以3 大功能分区——体验中心、智能仓储、健康屋构建共享空间,4大服务触点——月店、国安社区智能星店、国安侠、400热线连接线上线下互动,为社区居民提供基础的物业、生活、购物、交互、政务、信息六大板块服务,有效打通服务群众的“最后一公里”,打造方便、快捷、高品质的线上线下生活体验。

六大板块服务展开解释,你就明白了:国安社区无所不能。

通俗一些讲,该平台可为居民提供 1 小时内的本地生活服务、24小时全天候服务和其它类服务;平台内的每个业务板块里都将提供 N 种服务频道和无限种商品和服务。比如,社区物业板块包括洗衣、快递、保洁、维修等服务;社区购物板块包括国安优选、快周边、生鲜优选、国安微超、3C 数码、有机农业;快周边板块要打造 3 公里服务圈 , 打造 10大社区业态 , 实现 1 小时专人送达。主推社区餐饮、超市便利、甜点饮品、生鲜蔬果、鲜花礼品;社区生活板块包括金融、旅游、亲子、环境、养老、爱车,放心菜;社区空间包括社群活动,兴趣互动,创新社交,门店活动;社区公共服务包括婚姻、生育、户籍身份、保险公积金、交通出行等9大主题服务。

有业内观察人士戏言,国安社区要做的事情太多,得反过来问:国安还有啥不做?

愿景足够宏大

很多人疑惑,国安社区和国安足球是一个国安吗?答案:是。二者背后的老大都是 1997 年 10月 31日就上市了的中信国安。

中信国安早早就意识到社区经济的时代即将到来,所以出手打造了国安社区,而且一出手目标就是“打造中国最大社区共享平台”。“全面铺开的国安社区将打造创新型管家服务,填补高奢房价与低效服务之间的沟壑,使北京社区居民真正享受与房价相匹配的高质量社区服务”。

国安社区平台自建线下服务团队。其愿景是:2016 年 10 月 30日正式启动后,2016 年底前,北京五环内实现所有街道线下门店的全覆盖;2017年上半年,上海外环内实现所有街道线下门店的全覆盖;2017 年底前,天津、广州、深圳、昆明、贵阳等10 余个城市联动运营;5年内, 进入全国 96 个城市,500 个县市,累计用户 2.5亿,覆盖 6 亿人口。

其运作模式是“互联网 + 社区”,技术自成体系,专注互联网、物联网、大数据、云计算与社区互联互通技术,打造同城及社区物流配送体系、社区大数据体系、社区金融体系。

2017 年 4 月,国安社区发布消息,宣布在京实现五环内社区服务全覆盖,并对线上线下产品进行全面升级。目前,国安社区在北京已经拥有250家社区门店,今年将继续新开88 家店。

升级后的产品将涵盖“老年之家 ”“海 外购”“环境专家”“社区驿站”“家务事”“社区合伙人”六大领域。其相关负责人介绍,“老年之家”专注于社区老年服务;“海外购”致力于为居民提供优质安全的海外购物环境;“环境专家”将通过定制化服务为社区居民解决家居环境问题;“社区驿站”将通过对公共空间、公益项目等内容进行整合,并为社区服务者提供驿站服务;“家务事”则着力于满足社区居民日常的保洁、洗衣、家修、快递等家务需求;“社区合伙人”为社区人群提供个人创业优质平台。

国安社区旨在大服务板块之间形成紧密的功能互补,对多样化的社区生活服务需求进行了更全面有效的覆盖。也就是说,居民以前需要在手机中安装各种 APP,才能分别满足洗衣、维修、购物、外卖等需求,国安社区便民服务综合体的兴起,欲让居民只需通过一个 APP 就可以获得方方

面面的服务。

国安社区公布的数据显示,截至 2017 年 3月,国安社区已进入全国 12个城市 , 共设立线下体验店超过 300 家,包括 3257个小区以及733个写字楼,覆盖人口超过 1000 万。国安社区 APP线上平台与“国安侠”配送体系为社区服务提供支持。目前国安社区线上已拥有 40 多个频道、900多个品类、14 万个 SKU,线下则有3000名社区管家,24小时全天候为社区居民服务。“走过信息发布、价格便宜和物美价廉、质量保障两个阶段,电商领域下一阶段的竞争主题将是‘服务+ 体验’。”国安社区负责人对媒体记者表示。

电商下一个金矿?

手机下单之后仅过 20 多分钟,上门收取待洗衣物的工作人员就敲响了李小姐的家门。热情的“取衣小哥”告诉李小姐,无论是家务事、买东西,还是邻里圈,只要有关社区服务的任何需求,顾客都可以在手机上下订单,国安社区工作人员会在 45 分钟之内赶到。

老人洗澡需要帮忙、孩子假期去哪里玩、社区办事了解政策……事无巨细,都可以在国安社区找到对应的产品和服务。

通过电商购买商品或者服务,早已不是新鲜 事。然而,对于消费者而言,图片再清晰也不如亲手摸一摸,退换货再方便也不可能把商品往电脑里一丢了事。体验,成为消费者关注的重点。借助社区空间,则可以方便地完成体验环节。

国安社区的线下门店“国安优选”就是基于体验的考虑而建设的。简言之,国安优选就是电商开在小区里的门店,只是,这个门店不仅出售商品,还提供各种或有偿或无偿的服务。换句话说,国安优选已经不是传统意义上的实体门店,卖东西不再是它的首要任务,提供优质体验、增加用户黏性才是电商布局实体店的用意所在。对于消费者而言,购物环节随时随地都可以在手机上完成。门店承担的则是产品展示、方便退换货、以便利社区服务吸引用户等功能。这一切都是在消费者家门口完成,门店工作人员也不再是“售货员”,而可能成为社区居民的全方位生活帮手。

在社区布局实体店,国安社区背后的目标是满足消费需求的升级。对于消费者而言,购物不仅要便宜要方便还要有体验,需要的商品不仅能够送货上门,最好还能立刻送货上门;需要的服务如保洁家政等最好一个电话就能解决。

中信国安集团总经理刘鑫表示,国安社区应运而生,希望通过解决及时送达、售后服务、产品交互等问题,引领新电商时代新社区生活方式的形成。未来,国安社区将创新社区服务供给体制、方式、标准 , 建立多元化、多层次的公共服务供给体系并不断升级,社区居民也将享受到更加丰富优质的服务体验。

据悉,国安社区自上线以来,已先后推出了公共通、家务事、邻里圈、买东西、乐生活等多个频道品类。

亟待做专做深

《中国连锁》记者 5 月 25日在国安优选北京永定路店实地感受了一下。

年轻女店员告诉记者,该店已开一年多。记者粗略目测了一下,该店面面积不足 100 平米,分成三部分:进门是大厅,约四五十平米,四周是陈列货架,商品稀稀拉拉,中央位置是不知做何用处的四张办公桌和 N 个椅子,门口一侧橱窗位置正在摆放刚上的盆花,盆花的叶子都蔫蔫地耷拉着。再往里走,是大约 20平米的一个小便利店,售卖饮料、零食、洗护用品、生鲜蔬果等,每一类都没几种选择,商品统统没有价签。如有

顾客想买,必须现场下载 APP,线上下单支付才可。再后面是一个20多平米的库房,蓝色的大货架、一个个大包裹,像是快递公司的一部分。

记者听从店员指导,现场安装了国安社区APP。有意思的是,店里有的货,线上却找不到。说是需要另开合伙人账号才能看到全部商品。至于什么条件才可以开通合伙人账号,店员说不清,记者在店员帮助下第一次购物就开通了。

记者从 APP上看到了商品价格,将同类商品对比了其他电商的价格,发现国安社区并没有很明显的价格优势,做优惠活动的商品除外。如标婷维生素 e 乳售价 13 元,淘宝都不超过 10 元。这或许是实体店租金拉高的结果?国安优选所售商品品类涉及范围极广,但每一类都没多少种可供选择。给人的感觉是:什么都占着,什么都没做好。

这家店前厅里的服务项目标注几乎无所不能,其中有“跑腿”一项,记者便询问都包含什么样的服务,店员和店长谁都解释不清。显然,这个店的该项服务尚未启动过。

据说,国安优选的每个店都配有送货员工 N个。永定路店门外,停满了的带红色铁架子的电动车,那是送货上门的“坐骑”。记者在这家店见到 4 个女店员、1名店长、六七名男员工,员工似乎比货品还多。店员对业务明显很生疏,问啥都不能顺畅回答。但对记者用手机拍照却警惕性极高,购物了也坚决被禁止。

记者感受之后的整体感觉是:仓促上阵,不伦不类,百乱待兴,没有给出消费者选择国安优选的理由。不解的是,这央企进入社区商业的大手笔,摊子铺得这么大,涉猎的领域这么多,为什么不先做好线上平台建设和样板店打造再进行店面扩张呢?业内人士也直言,如此潦草的线上平台和线下门店,开店速度却越来越快,这样的抢占地盘会适得其反。

零售界资深人士指出,一般社区商业企业的业务都有侧重点,有的主做社区生鲜超市,有的主做社区餐饮,捎带着提供部分便民服务。像国安社区提供服务如此全面的商业企业目前仅此一家。如此众多的业务,想要同时兼顾恐怕很是费心费力。如果所有的业务都只停留在表面上,而不去做专做深,这样的商业企业是无法立足的。

以国安社区的及时送业务为例,及时送是国安社区打造的 1 小时生活服务圈的重要业务,但是 该领域早已有诸多企业率先进入,包括京东到家、淘宝便利店,以及各大外卖平台。但国安社区目前能实现及时送的商品并不是很多,比如社区居民需要的生鲜蔬果无法实现 1 小时及时送,居民购买商品需要预约送达,配送需要两三天时间。值得一提的是,目前除了主推 1 小时送达的平台,即使是京东生鲜超市与天猫生鲜超市都能实现当日达。并且,目前国安社区的线下配送都是自建团队在做,相较其他以众包物流模式来配送的O2O生活服务平台,国安社区的配送成本也很高。可见,国安社区在此业务上并没有时效优势。

此外,国安社区还为居民提供餐饮服务,居民需要在国安社区 APP上下单预约,可以送到国安优选门店并在那里用餐,也可以送到家里。但记者注意到,国安社区线上平台的社区餐饮的销售额为零。

一位熟悉国安社区的人士表示,目前国安社区的模式还不清晰,他们就是先忙着抢占地盘。在市场开拓前期,快速抢占市场资源并没有错,但如果没有成熟的模式来支撑,即使抢占了市场资源也很难获得市场的真正认可。

国安社区的“互联网 + 社区”模式究竟能否成功,真的需要时间。但是,它若活不下来,也绝不是时间杀死了它。

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