既卖产品,也受争议

————专访安利董事长史提夫·温安洛Steve Van Andel

China Consumer Report - - 目录 - |本刊特约记者罗晶发自纽约

Amway(安利)取自于 American Way,原意为美国之路。在中国市场“,安利”是一个很讨巧的翻译“,安”和“利”都代表着中国人主流的奋斗目标。

自90年代初入华以来,安利已经将中国市场打造成其世界最大的市场,亦成为了中国饱受争议的世界知名品牌。

2014 年 11 月 18日,安利董事长史提夫·温安洛 Steve Van Andel领衔的安利主要核心团队,在纽约时代广场OFF SITE 举行了《2014安利全球创业者报告》发展会。中日韩美媒体均悉数到场,温安洛 Van Andel在发布会后接受了《消费者报道》的独家专访,对安利产品和直销模式在中国的一些争议做出了自己的解释。

好评与谣言相伴

安利旗下有450余种产品,其中最广为中国人熟悉的是纽崔莱、洗涤用品、净水器和空气净化器等。温安洛VanAndel告诉《消费者报道》,在全球范围内,所有安利旗下的产品中纽崔莱营业额最高。

他具体解释,在中国,销量最大的产品是蛋白质粉;而在美国,倍立健(DoubleX,一种维生素和矿物质营养品)最受欢迎。这也反应了中美之间的饮食差异和需求:中国人还在以强身健体为当务之急,而美国人则担心自己无法从肉类为主的饮食里获取足够的微量元素。

2014年沸沸扬扬的转基因传闻将安利推上风口浪尖,关于安利的蛋白质粉含有转基因成分的流言很多,但安利最终证明其蛋白粉未使用转基因大豆,打赢了这场官司,相关造谣的微信号也被判赔偿安利中国一元钱并公开道歉不少于四个月。

当问及转基因官司是否会如同多年前美国食品药品监督管理局(FDA)就纽崔莱的保健品有夸大宣传的官司一样影响到公司运行,温安洛Van Andel 果断否认:“我所知道的是,蛋白质粉在中国的销量一直保持上升。过去是,现在仍然是,以后也会是。”

而在中国,还有许多传言称“安利老板死了”,版本愈演愈烈。

温安洛Van Andel表示没有听过这些谣言,但并未表露出惊讶的表情。他告诉《消费者报道》:“我从小

吃安利的产品长大,但我一直健康并有力量。前几天我刚刚庆祝了我的59岁生日,你说我像40多岁我很开心。”

当他站起身,1.98米的个子瞬间将屋子里其他人比了下去。他开玩笑地问大家:“我的身高是不是也能证明安利的优越性呢?”

除了产品质量,安利旗下产品的价格之高,也是争议点之一。举个例子,安利益之源净水器在中国的定价为6980元,在市场上偏高。

在美国,卡耐基梅隆大学官网上至今仍保留着一篇文章,通过列举15款被美国《消费者报告》(Consumer Report)所推荐的安利产品,包括净水器、洗洁精等等,来论证安利的定价虚高、以及信息不对称等行为。然而,安利公司早在90年代就对该文章的作者提起诉讼,称其为竞争对手P&G雇佣的写手。

当问及安利产品为何定价较高时,Van Andel 说: “安利的每一款产品,包括净水器,都拥有极高的性能。虽然稍微昂贵,但是物有所值。”

从不了解到以中国为重

温安洛Van Andel告诉本刊记者,安利已经将其有机农场大部分移离加州,如今在巴西和墨西哥建立了为安利提供原材料的有机农场。这些是纽崔莱维生素类产品的主要来源。

而在中国无锡,安利也设立了一个植物研发中心,植物研发中心包括一个占地700亩的研究农场和一个研究实验室。是安利公司在全球五个农场中,唯一一个从事中草药有机种植技术及植物提取物研究的研究性农场,其研究对象是植物萃取。这亦可追溯到纽崔莱和中国的渊源。

“你知道纽崔莱来自哪里吗?”温安洛Van Andel否定了官方给的源自加州的答案,说:“其实是中国。”

他解释道,纽崔莱创始人卡尔·宏邦Carl Rehnborg曾经旅行中国,并在中国发现了植物营养素这一概念,以及膳食补充元素对人体的作用。当他回到美国加州,立刻将其“与科技相结合”,发展为早期纽崔莱。

“一直到现在,安利旗下的产品都印证着中医的理念,即人应当吸取自然之精华、以及人和自然的和谐共处。”温安洛VanAndel强调。

然而,颇有意思的是,在理查·狄维士Rich DeVos的自传里,这位创始人年轻时对中国的文化和 体系并不了解。

“我曾以空军的身份参与第二次世界大战,深刻认识到捍卫美国价值观的重要性。我无法想象我会居然会再有生之年和中国市场合作,这曾经是我的敌对目标。”他在书中坦诚提到,“然而,当我看到我们曾经和日本在珍珠港交战,但日本却在战后成为美国最大的商贸对象时,我就释怀了。”

随着两国交流和了解的加深,创始人逐渐认识到中国市场的重要性。1991年,狄维士曾经带领团队前来中国考察市场,为中国的迅猛发展而深深震撼,当场表示,“没有来到中国市场就算不上跨国企业”,并于 1992年正式投资中国。而当1998年中国政府对直销传销进行打击时,安利的高层仍然决定留下来,并破例开设了门店,使用了比普通直销更为综合一些的营销的方式。

根据安利总部密歇根媒体的报道,2013年,安利的首席财政官(CFO)Mike Cazer 宣布:“安利的前十大市场都得到营业额的增长,这在20年来是第一次。”而其中最大的市场,是中国市场。

尽管这样,“安利”和“直销员”在中国很多人的眼中并不是特别积极的概念。

这一情况,或许今年安利的创业报告可以扭转:九成中国人对创业持积极态度,也希望得到创业相关的教育。这意味着,作为创业者的直销员、或者其它独立事业拥有者,可以被培养、被认可。

安利从2008年开始发布年度创业者报告,在不同的国家进行问卷调查。今年是第三次发布全球创业者报告,与调研公司GfK及慕尼黑工业大学合作,38个国家参与,受访者超过4万人。

其公布的调查结果耐人寻味:63%的调查者同意创业精神可以传授,创业家不是与生俱来的而是后天成就的;不到一半的受访者对现有的创业教育项目感到满意(43%)。此外在大部分国家里,包括中国,创业意愿的落差(希望创业的人减去真正的创业者)都非常高。总体来讲,相当比例的受访者对创业采取积极的态度,且许多受访者想要创业。然而,政策制定者应该认真考虑如何更多人参与到创业教育中。

安利的直销人员,在美国的称为独立事业拥有者(Independent Business Owner)。很明显,这一关于创业的调研鼓励了安利的营销人员,即他们有能力通过后天的教育创业,拥有独立自主的事业,这是安利基层营销的核心。

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